ग्राहकांना हवे आहे द्रुत सेवा किंवा मदत कोठे, केव्हा आणि कसे ते प्राप्त करण्यास प्राधान्य देणार्‍या ज्ञानावर आधारित सीएमओ कौन्सिल अभ्यासाचा निकाल मंगळवारी जाहीर झाला.
एकत्रितपणे एसएपी हायब्रीस आणि सीएमओ कौन्सिल पुरुष आणि स्त्रियांमध्ये समान रीतीने विभागलेल्या २,००० सहभागींसह ऑनलाइन सर्वेक्षण केले. 2,000 टक्के अमेरिकेत आणि 50 टक्के कॅनडा आणि युरोपियन देशांमध्ये राहत होते.
परिणामांमध्ये हे शोध होतेः
- 52 टक्के लोक असा उल्लेख करतात की द्रुत प्रतिसाद अपवादात्मक ग्राहकांच्या अनुभवाची गुरुकिल्ली आहेत.
- 47 टक्के लोक म्हणाले की, कोठे व कधी गरज असेल तेथे मदत करण्यासाठी ज्ञानी कर्मचारी तयार असले पाहिजेत.
- 38 टक्के लोकांना अशी इच्छा होती की एखाद्या व्यक्तीने कधीही, कोठेही बोलले पाहिजे.
- 38 टक्के लोकांना कोठे व कोठे याची माहिती पाहिजे होती.
- 9 टक्के लोकांना सुप्रसिद्ध सामाजिक समुदाय हवे आहेत.
- 8 टक्के लोकांना स्वयंचलित सेवा हव्या आहेत.
ग्राहकांच्या याद्या आहेत गंभीर चॅनेल त्यांना कोणापर्यंत प्रवेश हवा आहे, हे कंपनीच्या वेबसाइट, ईमेल, फोन नंबर आणि एक ज्ञानी व्यक्ती ज्यात वळले आहे अशा सर्वेक्षणांसह उघड झाले.
“ग्राहकांची मानसिकता, असो की नाही बी 2 बी किंवा बी 2 सी प्लॅटफॉर्म, ते बदलत आहेत, ”असे लिझ मिलरचे उपाध्यक्ष म्हणाले सीएमओ कौन्सिल येथे विपणन.
मर्चंट्सने विचारण्यास सुरवात केली आहे की, 'आम्ही डेटा शोधणारी, responsiveनालिटिक्सचा अभ्यास करणारी, आणि सीआरएम काय आणि कसे कार्य करते आणि ते शारीरिक विषयासह या मुख्य मुद्द्यांवर प्रतिबिंबित करण्यास सक्षम असल्याचे समजून घेणारी उत्तरदायी संस्था बनण्यास तयार असल्यास, "मिलर म्हणाला.
ग्राहक किंवा ग्राहकांची अपेक्षा असते a कार्यक्षम, वेगवान आणि सुलभ सेवा यापैकी कोणत्याही क्रियाकलाप करत असताना त्यांना कोणत्याही प्रकारची गुंतागुंत होण्याची अपेक्षा नाही किंवा त्यांची इच्छा नसते, परंतु हे योग्य व आवश्यक आहे की काहीतरी चांगले होत नाही म्हणून त्यांना प्रमाणित मदत उपलब्ध होईल.