ज्या युगात आपण जगतो सामाजिक नेटवर्क ते बहुतेक लोकांच्या जीवनात एक मूलभूत आधारस्तंभ बनले आहेत, कारण प्रचंड संवादाची सोयकोणत्याही विषयावर किंवा ब्रँडवर काही सेकंदात स्वतःला माहिती देणे आणि आपले मत देणे. सतत संभाषण करण्याची ही क्षमता दुधारी तलवार असू शकते कंपनीची प्रतिष्ठाते एक उत्तम आधार बनू शकते ब्रँड स्थान बाजारात शक्य तितक्या सकारात्मक मार्गाने किंवा ग्राहकांच्या विचारांमध्ये पूर्णपणे नकारात्मक बदल घडवून आणू शकेल प्रदान केलेली उत्पादने आणि सेवा.
आज, अगदी सोशल मीडियावरून अनुपस्थिती ते काहीतरी संवाद साधते: जो व्यवसाय ऑनलाइन दिसत नाही किंवा त्याचे प्रोफाइल अपडेट करत नाही तो अव्यावसायिक, जुना किंवा संसाधनांचा अभाव असलेला म्हणून समजला जाऊ शकतो. म्हणून, समजून घेणे तुमची प्रतिष्ठा सुधारण्यासाठी सोशल मीडियाचा वापर कसा करावा ते आता पर्यायी राहिलेले नाही, तर एक महत्त्वाचा भाग आहे ऑनलाइन मार्केटिंग धोरण आणि संप्रेषण
ऑनलाइन प्रतिष्ठा म्हणजे काय आणि ती सोशल मीडियावर कशी तयार होते?
पुढे जाण्यापूर्वी, काय आहे ते स्पष्ट करणे आवश्यक आहे ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापनहे प्रक्षेपित करण्याच्या उद्देशाने केलेल्या सर्व कृतींचा संदर्भ देते सर्वोत्तम शक्य प्रभाव ग्राहकांना तुमच्या ब्रँड किंवा कंपनीबद्दल: एक सकारात्मक धारणा निर्माण करा, जी सुसंगत असेल कॉर्पोरेट मूल्ये आणि तुमच्या व्यवसायाचा विचार करताना लोकांनी काय लक्षात ठेवावे असे तुम्हाला वाटते.
La डिजिटल प्रतिष्ठा कंपनी काय प्रकाशित करते (सामग्री, प्रतिसाद, मोहिमा), इतर काय शेअर करतात (मत, पुनरावलोकने, टीका) आणि ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दोन्ही ब्रँडबद्दल सांगितलेल्या प्रत्येक गोष्टींवरून आपण ऑनलाइन प्रोजेक्ट करतो ती प्रतिमा. केवळ आपल्या स्वतःच्या पोस्ट त्यावर प्रभाव पाडत नाहीत;... ऑफलाइन वर्तन: उत्पादनाची गुणवत्ता, ग्राहकांशी प्रत्यक्ष भेट, व्यवसाय निर्णय, कर्मचाऱ्यांशी वागणूक किंवा घटना व्यवस्थापन.
El ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन हे मोठ्या प्रमाणात, कंपनी ज्या पद्धतीने प्रतिसाद देते त्याचा संदर्भ देते सोशल मीडियावरील संभाषणेतुम्ही ज्या पद्धतीने प्रतिसाद देता, तुमचा सूर आणि तुम्ही किती लवकर प्रतिसाद देता याचा ग्राहकांवर आणि सामान्य जनतेवर खूप नकारात्मक किंवा खूप सकारात्मक प्रभाव पडू शकतो. दुर्लक्षित केलेली तक्रार मोठी समस्या बनू शकते. प्रतिष्ठेचे संकटतर सुव्यवस्थित समस्येचे रूपांतर सुलभता आणि व्यावसायिकता दाखविण्याच्या संधीमध्ये होऊ शकते.
शिवाय आहेत, सोशल मीडियावरील विविध प्रकारचे संकटेतथाकथित "गरम" संकटे त्यांच्या वेगामुळे, मोठ्या संख्येने वापरकर्त्यांमुळे आणि तात्काळ परिणामामुळे वैशिष्ट्यीकृत असतात; "थंड" संकटे अधिक हळूहळू प्रगती करतात परंतु वेळेत शोधले नाही तर ते "हिमखंड" बनू शकतात जे दीर्घकालीन ब्रँडचे नुकसान करतात. दोन्ही प्रकरणांमध्ये, स्पष्ट प्रोटोकॉल आणि सतत सक्रिय ऐकणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
सोशल मीडियाचा सर्वोत्तम वापर कसा करायचा याबद्दल काही टिप्स
ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन
El ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन यामध्ये कंपनी ऑनलाइन जे काही म्हणते आणि करते ते स्पष्ट ओळखीसह संरेखित करणे समाविष्ट आहे. हे केवळ सामग्री प्रकाशित करण्याबद्दल नाही तर त्याबद्दल आहे धारणा व्यवस्थापित करणेजेव्हा वापरकर्ते तुमच्या प्रोफाइलला भेट देतात, पुनरावलोकने वाचतात किंवा तुमच्या ब्रँडचा उल्लेख असलेल्या संभाषणाचे अनुसरण करतात तेव्हा त्यांना काय वाटते?
हे साध्य करण्यासाठी, कंपनीची उद्दिष्टे स्पष्टपणे परिभाषित करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. डिजिटल उद्दिष्टे (दृश्यमानता, ग्राहक संपादन, विक्रीनंतरची सेवा, नियोक्ता ब्रँडिंग, इ.) आणि त्यांची प्रतिष्ठा सुधारते की नाही हे मोजण्यासाठी ते कोणते निर्देशक वापरतील हे त्यांना माहिती आहे: पातळी प्रतिबद्धता स्पर्धेच्या तुलनेत सोशल मीडियावरील सकारात्मक उल्लेख, पुनरावलोकने, सोशल मीडियावरून वेबसाइटवर येणारा ट्रॅफिक किंवा संभाषण शेअरचे प्रमाण.
ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन तीन मुख्य स्तंभांभोवती रचलेले आहे: ऐका ब्रँडबद्दल काय म्हटले जाते, उत्तर द्या धोरणात्मकरित्या टिप्पण्या आणि पुनरावलोकने लक्ष्यित करा, आणि कायदा अंतर्गत प्रक्रिया दुरुस्त करणे जेणेकरून संप्रेषणाची आश्वासने सेवेच्या वास्तविकतेशी जुळतील.
ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापित करण्यासाठी आवश्यक नियम
प्रभावी व्यवस्थापनासाठी काही मूलभूत नियम ऑनलाइन प्रतिष्ठा सोशल मीडियावर ते आहेत:
- टिप्पण्या आणि उल्लेखांचे परीक्षण कराब्रँड, त्याची उत्पादने, अधिकारी आणि संबंधित कीवर्ड्सबद्दल सक्रिय सामाजिक ऐकणे आयोजित करा. यामध्ये तुमच्या स्वतःच्या पोस्ट, उत्तरे, बाह्य प्लॅटफॉर्मवरील पुनरावलोकने आणि कंपनीचा उल्लेख केलेला संभाषणे समाविष्ट आहेत, जरी ती टॅग केलेली नसली तरीही.
- त्वरीत प्रतिसाद द्याचपळता महत्त्वाची आहे. वापरकर्ते जलद प्रतिसादाची अपेक्षा करतात, विशेषतः तक्रार व्यक्त करताना. उशिरा प्रतिसाद देणे हे रस नसणे, असंतोष वाढवणे आणि संभाषण नकारात्मक पद्धतीने व्हायरल होण्याची शक्यता वाढवणे असे समजले जाऊ शकते.
- पारदर्शक आणि संप्रेषणशील व्हानिर्णयाची कारणे स्पष्टपणे स्पष्ट करणे, योग्य असल्यास चुका मान्य करणे आणि त्या दुरुस्त करण्यासाठी काय केले जाईल याचे तपशीलवार वर्णन करणे निर्णयाच्या निर्णयाला बळकटी देते. आत्मविश्वासअपारदर्शक किंवा टाळाटाळ करणारे संदेश आश्वासनापेक्षा जास्त शंका निर्माण करतात.
- संकटांची तयारी करा: असणे संकट योजना वेगवेगळ्या परिस्थितींसाठी (उत्पादनातील त्रुटी, ग्राहक सेवेतील घटना, प्रतिष्ठेवरील हल्ले इ.) जबाबदाऱ्या, प्रतिसाद वेळा, अधिकृत चॅनेल आणि मानक संदेश परिभाषित केले पाहिजेत. या योजनेचा अंतर्गत सराव केल्याने वास्तविक परिस्थिती उद्भवल्यास शांतपणे प्रतिक्रिया देण्यास मदत होते.
- टीका स्वीकाराकारणाशिवाय नकारात्मक टिप्पण्या हटवणे किंवा आक्रमकपणे प्रतिसाद देणे हे सहसा विपरीत परिणाम देते. ते श्रेयस्कर आहे समस्या ओळखायोग्य असल्यास माफी मागा आणि ठोस उपाय सुचवा, आवश्यक असल्यास वापरकर्त्याला खाजगी चॅनेलमध्ये संभाषण सुरू ठेवण्यास आमंत्रित करा.
या नियमांना सातत्यपूर्ण कृतींसह एकत्रित करणे ग्राहक सेवासेवा सुधारण्यासाठी राबविण्यात येणाऱ्या प्रक्रिया आणि बदलांची सक्रियपणे माहिती द्या आणि अर्थातच, प्रामाणिकपणे अधोरेखित करा कंपनीचे सकारात्मक पैलू, सोशल मीडियावर एक ठोस आणि अनुकूल धारणा मजबूत करण्यास हातभार लावते.
शिवाय, नेटवर्क धोरणात समाकलित करणे उचित आहे ऑनलाइन पुनरावलोकन व्यवस्थापनसमाधानी ग्राहकांना संबंधित प्लॅटफॉर्मवर त्यांचे मत मांडण्यास प्रोत्साहित करणे आणि सुरुवातीपासूनच संवेदनशील उल्लेख किंवा संभाव्य संकटे शोधण्यासाठी अलर्ट सिस्टम स्थापित करणे.
चांगल्या सोशल मीडिया धोरणात हे देखील समाविष्ट आहे की संघ निर्मिती ब्रँडच्या वतीने कोण प्रतिसाद देतो: जाणून घेण्यासाठी कायदेशीर मर्यादा (बदनामी, तोतयागिरी, गुपिते उघड करणे), योग्य स्वर आणि अंतर्गत कार्यपद्धती महागड्या चुका टाळतात आणि सर्व संवादांमध्ये सुसंगतता राखण्यास मदत करतात.
देखरेखीपासून ते सहानुभूतीपूर्ण प्रतिसादापर्यंत या सर्व तपशीलांकडे लक्ष देणे, सोशल मीडियाला एक सहयोगी बनवते तुमच्या कंपनीची प्रतिष्ठा सुधारा आणि सततचा धोका म्हणून नाही. जो व्यवसाय ऐकतो, संवादात सहभागी होतो आणि सातत्याने कृती करतो तो दिवसेंदिवस डिजिटल प्रतिष्ठा निर्माण करतो जो दारे उघडतो, प्रतिभा आकर्षित करतो आणि बाजारात अधिक विश्वास निर्माण करतो.