सध्याच्या काही ब्रँड्स नाहीत सोशल मीडियाचा प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षपणे प्रभावयाचे कारण असे की आपण पारंपारिक जाहिरातींमध्ये एखादा अनोळखी व्यक्ती आपल्याला जे सांगेल त्यापेक्षा आपल्या मित्रांच्या, कुटुंबाच्या, कंटेंट क्रिएटर्सच्या आणि समान विचारसरणीच्या समुदायांच्या मतांवर जास्त विश्वास ठेवतो. विविध बाजार अभ्यास असे दर्शवतात की सोशल मीडिया प्रभाव टाकू शकतो ऑनलाइन व्यवहारांच्या खूप उच्च टक्केवारीत, प्रत्यक्षपणे (नेटवर्कमध्येच खरेदी) आणि अप्रत्यक्षपणे (उत्पादन शोध आणि संशोधन).
या संदर्भात तथाकथित उद्भवते सामाजिक वाणिज्य किंवा सामाजिक वाणिज्य, जे सामाजिक अनुभवाला खरेदी अनुभवाशी एकत्रित करते: वापरकर्ता तुमचे आवडते प्लॅटफॉर्म न सोडता शोधा, तुलना करा, प्रश्न विचारा आणि खरेदी करा. कसे इतर सामाजिक नेटवर्क जसे की इंस्टाग्राम, टिकटॉक, फेसबुक, पिंटरेस्ट किंवा अगदी व्हॉट्सअॅप. आता फक्त ऑनलाइन स्टोअरमध्ये जाऊन यादीतून उत्पादने निवडणे इतकेच राहिलेले नाही; आता लोक शोधत आहेत परस्परसंवादी, वैयक्तिकृत आणि अत्यंत दृश्यमान खरेदी अनुभव, शिफारसी आणि सामाजिक पुराव्याद्वारे प्रेरित.
म्हणूनच, जर आपल्याला एक तयार करायचे असेल तर सोशल मीडियावर जागरूकता निर्माण करण्यासाठी आणि विक्री वाढवण्यासाठी धोरणआपण काही चरणांचे काळजीपूर्वक पालन केले पाहिजे आणि त्याच वेळी, पारंपारिक ई-कॉमर्सपेक्षा सामाजिक वाणिज्य वेगळे काय आहे हे समजून घेतले पाहिजे. सुरुवातीला, पुनरावलोकन करणे उपयुक्त आहे सामाजिक नेटवर्कवर स्वत: ला ओळखा एक प्रभावी फॉर्म.
१. वास्तववादी अपेक्षा ठेवा
कोणतीही सामाजिक मोहीम राबविण्यात आली नाही लगेच खरोखर यशस्वीसोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मचा वापर यावर लक्ष केंद्रित केला पाहिजे नातेसंबंध आकर्षित करा, जोपासा आणि निर्माण करा मोठ्या प्रमाणात विक्रीचा विचार करण्यापूर्वी ग्राहकांशी संपर्क साधा. सामाजिक वाणिज्य क्षेत्रात, संपूर्ण चक्र सहसा असे असते: उत्पादन शोध, ब्रँडशी संवाद, सामग्रीचा वापर (व्हिडिओ, पुनरावलोकने, कथा, लाइव्ह स्ट्रीम) आणि शेवटी, खरेदी.
प्रथम स्थापित न करता विक्री करण्याचा प्रयत्न करत आहे किमान विश्वास प्रमाण आमच्या संभाव्य क्लायंटमध्ये, त्यांच्या आवडीनिवडींचा शोध घेणे, त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे आणि त्यांच्या समुदाय संभाषणात सहभागी होण्यापेक्षा हे सहसा खूपच कमी परिणाम देते. पहिल्या काही आठवड्यांमध्ये यावर लक्ष केंद्रित करणे सामान्य आहे... प्रेक्षक तयार करा, प्रतिबद्धता आणि चाचणी स्वरूपे निर्माण करा (रील्स, लाईव्ह स्ट्रीम, कॅरोसेल, यूजीसी...) विक्रीत सतत वाढ दिसून येण्यापूर्वी.
शिवाय, सामाजिक वाणिज्य सर्वोत्तम कार्य करते जसे की सर्वचॅनेल धोरणात एकत्रित केलेला लीव्हर: सोशल मीडिया, ऑनलाइन स्टोअर एकत्र करते, ई-मेल विपणनग्राहक सेवा आणि शैक्षणिक सामग्री. म्हणूनच प्रत्येक टप्प्यासाठी वास्तववादी ध्येये (दृश्यमानता, संवाद, प्रारंभिक सामाजिक विक्री, स्केलिंग) निश्चित करणे आणि विशिष्ट मेट्रिक्ससह प्रगती मोजणे उचित आहे जसे की सोशल नेटवर्क्सवरून रूपांतरण दर, सरासरी सोशल ऑर्डर मूल्य किंवा प्रति चॅनेल संपादन खर्च.
२. सामाजिक वाणिज्यसाठी उच्च दर्जाची सामग्री तयार करा
सोशल मीडियावर ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेणारी गोष्ट म्हणजे अशी सामग्री जी मूल्य वाढवते आणि त्याच वेळी खरेदीला प्रेरणा देतेफक्त उत्पादन दाखवण्यापलीकडे, तुम्हाला दाखवावे लागेल संदर्भ, वास्तविक जगाचा वापर, परिवर्तन आणि सामाजिक पुरावासर्वात प्रभावी सामाजिक वाणिज्य सामग्रीमध्ये सामान्यतः हे समाविष्ट असते:
- जीवनशैली प्रकाशने जिथे उत्पादन आदर्श ग्राहकाच्या दैनंदिन जीवनात समाविष्ट केले जाते (पूर्ण स्वरूप, वास्तविक सजावट, पाककृती, दिनचर्या इ.).
- लहान आणि थेट व्हिडिओ (रील्स, टिकटॉक, शॉर्ट्स) प्रात्यक्षिके, ट्यूटोरियल, तुलना किंवा आधी/नंतर, जे काही सेकंदात खरेदीचा निर्णय घेण्यास सुलभ करतात.
- शैक्षणिक किंवा प्रेरणादायी सामग्री जे वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे देते, उत्पादनांचे संयोजन करण्यासाठी वापराच्या टिप्स किंवा कल्पना देते आणि ब्रँडला एक बेंचमार्क म्हणून स्थान देते.
- कथा आणि थेट प्रसारणे पडद्यामागील फुटेज, रिलीज, प्रश्नोत्तरे आणि मर्यादित काळातील जाहिराती प्रदर्शित करण्यासाठी.
फायदा घेणे ही चांगली पद्धत आहे फॅशन ट्रेंडआव्हाने, व्हायरल ऑडिओ क्लिप्स आणि ऐतिहासिक घटना, जोपर्यंत त्या तुमच्या ब्रँड मूल्यांशी जुळतात आणि सेंद्रिय पोहोच वाढवण्यासाठी तुमच्या उत्पादनाशी किंवा सेवेशी जोडतात. उत्पादने योग्यरित्या टॅग करणे सुनिश्चित करा (इंस्टाग्राम शॉपिंग, टिकटॉक शॉप, फेसबुक शॉप्स) आणि कॅटलॉग नेहमीच अद्ययावत असतो. जेणेकरून प्रेरणेपासून खरेदीपर्यंतची झेप घेण्यासाठी शक्य तितक्या कमी क्लिक्सची आवश्यकता असेल.
लक्षात ठेवा की बहुतेक सामाजिक संवाद आणि खरेदी मोबाइल डिव्हाइसवरून केल्या जातात, म्हणून तुमची सर्व सामग्री मोबाइल-फ्रेंडली असावी. लहान स्क्रीनसाठी ऑप्टिमाइझ केलेले: लहान आणि स्पष्ट मजकूर, उत्पादनाचे क्लोज-अप, व्हिडिओमध्ये सुवाच्य सबटायटल्स आणि अत्यंत दृश्यमान कॉल्स टू अॅक्शन.
३. सकारात्मक तोंडी बोलण्याचा प्रयत्न करा: प्रभावक आणि वापरकर्त्याने तयार केलेली सामग्री
बरेच लोक आहेत टिप्पण्या आणि शिफारसींनी खूप प्रभावित विविध इंटरनेट व्यक्तिमत्त्वे, मित्र आणि इतर खरेदीदारांकडून. हे विशेष सामग्री निर्माते, ज्यांना म्हणून ओळखले जाते प्रभावक, सूक्ष्म-प्रभावक किंवा नॅनो-प्रभावकते तुमच्या लक्ष्य बाजारपेठेत मतप्रदर्शन करणारे नेते म्हणून काम करतात. म्हणून, त्यांना तुमच्याबद्दल चांगले बोलता यावे, तुमची उत्पादने वापरून पहावीत आणि त्यांचा अनुभव तुमच्या ब्रँडसोबत प्रामाणिकपणे शेअर करावा यासाठी तुम्ही मार्ग शोधले पाहिजेत.
हे साध्य करण्याचा एक उत्कृष्ट मार्ग म्हणजे त्यांना ऑफर करणे तुमच्या उत्पादनांचे नमुने जेणेकरून ते पुनरावलोकने, अनबॉक्सिंग किंवा व्हिडिओ प्रात्यक्षिके करू शकतील. तुम्ही याला पूरक म्हणून वापरू शकता कस्टम डिस्काउंट कोड, संलग्न लिंक्स किंवा लाइव्ह शॉपिंग कॅम्पेन जिथे प्रभावक उत्पादने थेट सादर करतो आणि प्रेक्षक रिअल टाइममध्ये खरेदी करू शकतात.
प्रभावकांव्यतिरिक्त, यूजीसी (वापरकर्त्याने तयार केलेला कंटेंट) हे महत्त्वाचे आहे: तुमच्या स्वतःच्या ग्राहकांनी तयार केलेले फोटो, व्हिडिओ, पुनरावलोकने आणि कथा. ही सामग्री:
- प्रदान करते अत्यंत विश्वासार्ह सामाजिक पुरावा, कारण ते खऱ्या लोकांच्या हातात उत्पादन दाखवते.
- वाढवा विश्वास आणि खरेदीचा हेतू फिल्टर न केलेले परिणाम, उपयोग आणि मते दाखवून.
- ते पुन्हा वापरले जाऊ शकते. तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये, उत्पादन पृष्ठांमध्ये, जाहिरातींमध्ये आणि वृत्तपत्रांमध्ये.
UGC ला प्रोत्साहन देण्यासाठी, तुमच्या ग्राहकांना प्रोत्साहित करा तुमच्या प्रोफाइलला टॅग करा, ब्रँडेड हॅशटॅग वापरा किंवा गिव्हवेमध्ये सहभागी व्हा. जेव्हा ते त्यांचे अनुभव शेअर करतात, तेव्हा तुमच्या चॅनेलवर ती सामग्री पुन्हा प्रकाशित करण्याची आणि वैशिष्ट्यीकृत कथांमध्ये किंवा तुमच्या वेबसाइटच्या विशिष्ट विभागांमध्ये सर्वोत्तम उदाहरणे हायलाइट करण्याची परवानगी मागा.
४. विश्वासार्हता निर्माण करण्यासाठी आणि विक्री बंद करण्यासाठी सोशल मीडियाचा वापर करा
तुमचे ग्राहक समाधानी आहेत याची खात्री करा तुमच्या ब्रँडबद्दल बोला, त्याचे मूल्य माना आणि त्याची शिफारस करातोंडी जाहिरातींपेक्षा चांगली जाहिरात नाही आणि सामाजिक वाणिज्य क्षेत्रात टिप्पण्या, पुनरावलोकने, शेअर्स, सेव्ह आणि खाजगी संदेशांद्वारे शिफारस वाढते.
सोशल मीडियावर विश्वासार्हता निर्माण करण्यासाठी आणि त्याचे विक्रीत रूपांतर करण्यासाठी, खालील गोष्टी महत्त्वाच्या आहेत:
- ग्राहकांना पुनरावलोकने देणे सोपे करा प्लॅटफॉर्मवरच दृश्यमान (फेसबुकवरील पुनरावलोकने, एकात्मिक स्टोअरमधील रेटिंग्ज, प्रशंसापत्र व्हिडिओ इ.).
- जलद आणि व्यावसायिकपणे प्रतिसाद द्या चौकशी आणि तक्रारी, ब्रँड उपस्थित आहे आणि खरेदी अनुभवाची जबाबदारी घेतो हे दाखवून.
- सील, स्पष्ट धोरणे आणि हमी प्रदर्शित करा (शिपिंग, रिटर्न, पेमेंट पद्धती) बायो आणि हायलाइट्स किंवा मार्गदर्शकांमध्ये, जोखमीची धारणा कमी करते.
- महत्त्वाची माहिती एकत्रित करा सोशल मीडिया आणि ऑनलाइन स्टोअरमधील किमती, उपलब्धता आणि अटी सुसंगत आणि अद्ययावत आहेत याची खात्री करण्यासाठी.
जेव्हा एखादा संभाव्य ग्राहक पाहतो सकारात्मक टिप्पण्या, उच्च रेटिंग्ज आणि विचारशील प्रतिसाद उद्भवू शकणाऱ्या काही समस्या लक्षात घेता, ते त्यांची पहिली खरेदी करण्याचा निर्णय घेण्याची शक्यता जास्त असते, अगदी थेट सोशल नेटवर्कवरून खरेदी बटणे, उत्पादन टॅग किंवा सरलीकृत चेकआउट लिंक्स वापरून.
वास्तववादी अपेक्षा, दर्जेदार सामग्री, प्रभावकांचे चांगले नेटवर्क आणि सोशल मीडिया उपस्थिती आणि सक्रिय पुनरावलोकन व्यवस्थापन आणि ग्राहक सेवा यांचे संयोजन करून, तुमचा ब्रँड एक उत्कृष्ट ब्रँड तयार करू शकतो. खरोखर यशस्वी सामाजिक वाणिज्य धोरण, सक्षम फॉलोअर्सना रिपीट बायर्समध्ये रूपांतरित करा आणि दीर्घकालीन ब्रँड समर्थकांमध्ये.