जरी आपल्या मध्ये ईकॉमर्स आपण दर्जेदार उत्पादने विकता आणि वेळेवर वितरित करताहे आपल्याला आपल्या सेवेसह त्रास देणार्‍या किंवा असमाधानी ग्राहकांना सामोरे जाण्यास सूट देत नाही. काहीवेळा ते ग्राहक आपण केलेल्या चुकीच्या गोष्टीबद्दल अस्वस्थ असतात, परंतु बहुतेक वेळा ते आपल्या नियंत्रणाबाहेर असलेल्या गोष्टीबद्दल असमाधानी असतात. कोणत्याही परिस्थितीत, आम्ही खाली आपल्यासह सामायिक करतो त्रासदायक ग्राहकांना सामोरे जाण्यासाठी 3 मार्ग.
नाराज किंवा असमाधानी ग्राहकांशी कसे वागता येईल?
आपण स्वत: ला अशा परिस्थितीत सापडल्यास जि ग्राहक अस्वस्थ आहे, त्यांच्या निराशेचा आणि रागाचा सामना कसा करावा हे आपणास माहित नसल्यास समस्या सुटणे सोपे आहे. संतप्त ग्राहकांशी वागण्यासाठी आमच्या टिप्स पहा.
1. सहानुभूती दर्शवा
सगळ्यात पहिली गोष्ट क्लायंटला जाणवायचे आहे की आपल्याला हे समजले आहे आणि आपण स्वत: ला त्याच्या जागी ठेवता, यासाठी की तुम्ही त्याच्याकडे दुर्लक्ष करु नका आणि तुम्ही त्याचे संपूर्ण लक्ष द्या. आपल्या ईकॉमर्समधील आपल्या ग्राहक समर्थन कार्यसंघाने सहानुभूती दर्शविली पाहिजे आणि वापरकर्त्याच्या समस्येबद्दल सहानुभूती दर्शविली पाहिजे, त्यांना त्यांचा दृष्टिकोन पाहू शकेल हे पहावे.
2. आपण नेहमी तयार असणे आवश्यक आहे
प्राप्त एक अनोळखी कॉल किंवा ईमेल, जबरदस्त राग किंवा संताप व्यक्त करण्यासाठी, हे ग्राहक सेवेसाठी आश्चर्यचकित होऊ शकते. आपल्या ईकॉमर्सने समस्येच्या पूर्व चेतावणी देण्याचा मार्ग शोधणे आवश्यक आहे ज्यामुळे मोठ्या संख्येने तक्रारी निर्माण होऊ शकतात.
म्हणूनच, जर टेलिकम्युनिकेशनमध्ये समस्या असेल किंवा आपण एखाद्या विशिष्ट क्षेत्रात उत्पादने वितरित करू शकत नसाल तर आपल्या ग्राहक सेवेस त्याबद्दल माहिती आहे हे सुनिश्चित करा आणि ग्राहकांना देण्यासाठी आगाऊ प्रतिसाद तयार करा.
Listen. ऐका आणि दिलगिरी व्यक्त करा
आपली ग्राहक सेवा कार्यसंघ त्यामध्ये व्यत्यय न आणता ग्राहकांचे म्हणणे तुम्ही ऐकलेच पाहिजे, त्यांना आपले प्रतिसाद समजले आहेत हे तपासा आणि कोणत्याही गैरसोयीबद्दल दिलगीर आहोत याची खात्री करा. कधीही आपला आवाज उठवू नका, अनादर करू नका किंवा त्यांना विनाकारण व्यत्यय आणू नका.
वरील गोष्टींबरोबरच, त्यांना कृती करण्याची संधी देणे, ग्राहकांकडून शिकणे आणि समजून घ्या की जरी ते नेहमीच योग्य नसले तरी त्यांचा कधीही सामना केला जाऊ नये किंवा ते चूक आहेत हे सांगू नये.