असे काही अभ्यास आहेत जे दर्शवितात की ५० ते ७०% खरेदीदार त्यांची ऑर्डर पूर्ण करत नाहीत. या आकडेवारीवरून असे दिसून येते की ऑनलाईन किरकोळ विक्रेत्यांनी गमावलेल्या विक्रीची पूर्तता करण्यासाठी वेग वाढवणे आवश्यक आहे. असे करण्याचा एक चांगला मार्ग म्हणजे ग्राहकांनी खरेदी का सोडली याची कारणे शोधून.
एक मुख्य कारणे म्हणजे खरेदीदारांना ईकॉमर्स सापडला या वस्तुस्थितीशी आहे त्यांना चांगली खरेदी किंमत देते. या बेबंदशांचा सामना करण्यासाठी खरेदीदारांनी खरेदी सोडल्यानंतर कूपन किंवा सूट पाठविणे चांगले आहे.
हे देखील लक्षात घ्यावे की काही खरेदीदार उत्पादनांची किंमत पाहतात आणि विश्वास ठेवतात की ही अंतिम किंमत आहे. बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, शिपिंग खर्च जोडावा लागतो, ज्यामुळे किंमत वाढते आणि अर्थातच, खरेदीदारांना निराश करते. आदर्श म्हणजे ऑफर करणे विनामूल्य शिपिंग त्यांचा विश्वास संपादन करण्यासाठी.
आणखी एक कारण ग्राहक खरेदी करत नाहीत. खरेदी प्रक्रिया स्वतःच खूप गुंतागुंतीची आहे या वस्तुस्थितीशी ते संबंधित आहे. जर एखाद्या खरेदीदाराला अचानक असे आढळले की बरीच पाने आहेत आणि खरेदी पूर्ण करण्यास खूप वेळ लागत आहे, तर तो बहुधा शॉपिंग कार्ट सोडून देईल.
कदाचित सर्वात एक खरेदीदार खरेदी का सोडून देतो याची गंभीर कारणे ते तुमच्या ईकॉमर्सवर विश्वास ठेवत नाहीत या वस्तुस्थितीशी ते संबंधित आहे. ग्राहकांना तुमच्या ईकॉमर्सवर विश्वास ठेवण्यासाठी, तुम्ही सुरक्षा उपायांची अंमलबजावणी केली पाहिजे. सुरक्षा आणि डेटा संरक्षण; व्यावसायिक आणि आकर्षक वेब डिझाइन असणे; स्वीकार्य लोडिंग गती; आणि इतर गोष्टींबरोबरच उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन.
ते शक्य आहे खरेदीदार निराश आहेत कारण त्यांना नवीन ग्राहक म्हणून किंवा परत खरेदीदार म्हणून सवलत कूपन किंवा विशेष जाहिराती मिळण्याची अपेक्षा आहे.
काहीही असो, त्या सर्व संभाव्य खरेदींमुळे तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायाचे नुकसान होऊ नये म्हणून पावले उचलणे महत्त्वाचे आहे. या अर्थाने, शॉपिंग कार्ट सोडून देण्यावर परिणाम करणारे विविध घटक विचारात घेणे आवश्यक आहे. कार्ट सोडून जाण्याची मुख्य कारणे आणि ती कशी सोडवता येतील ते खाली दिले आहे.
१. पेमेंट टप्प्यावर अनपेक्षित खर्च
वापरकर्ते त्यांचे शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे सर्वात सामान्य कारण म्हणजे अतिरिक्त खर्च, जसे की शिपिंग खर्च, कर किंवा हाताळणी शुल्क जे अपेक्षित नव्हते. स्ट्राइपने केलेल्या एका अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की खरेदीच्या वेळी येणाऱ्या अतिरिक्त खर्चामुळे २८% खरेदीदार त्यांच्या शॉपिंग कार्ट सोडून देतात. ही परिस्थिती टाळण्यासाठी, पारदर्शकता महत्त्वाची आहे. सर्व संभाव्य शुल्क आगाऊ दाखवणे चांगले आहे, एकतर शिपिंग खर्चाची आगाऊ गणना करून किंवा उत्पादन पृष्ठावर दर स्पष्टपणे दर्शवून.
२. गुंतागुंतीची खरेदी प्रक्रिया
खरेदी प्रक्रिया विस्तृत आणि नेव्हिगेट करणे कठीण ग्राहकांना निराश करू शकते. त्यापैकी २७% लोक खरेदी पूर्ण न करण्याचे कारण खरेदी प्रक्रिया खूप लांब किंवा गुंतागुंतीची असल्याचे सांगतात. म्हणून, विक्री फनेल ऑप्टिमायझेशन करणे आवश्यक आहे. ग्राहक एका क्लिकवर त्यांची खरेदी पूर्ण करू शकतील अशा सोप्या चेकआउट फ्लोची अंमलबजावणी करण्याचा सल्ला देण्यात आला आहे.
३. वेबसाइट कामगिरी समस्या
तांत्रिक समस्या, जसे की लोडिंग वेळा कमी होणे किंवा पेज एरर येणे, खरेदीदारांसाठी त्रासदायक असू शकते. ज्या साइट्स लवकर लोड होत नाहीत किंवा ज्यामध्ये त्रुटी आहेत त्यामुळे ग्राहकांना त्यांची माहिती सुरक्षित नाही असे वाटू शकते. म्हणून, साइट चांगल्या प्रकारे ऑप्टिमाइझ केलेली आहे आणि योग्यरित्या कार्य करते याची खात्री करणे अत्यंत आवश्यक आहे मोबाईल डिव्हाइसेस.
4. आत्मविश्वासाचा अभाव
ग्राहकांना गरज आहे सुरक्षित वाटणे तुमची वैयक्तिक माहिती प्रदान करताना, विशेषतः चेकआउट प्रक्रियेदरम्यान. सुरक्षा प्रमाणपत्रांचा अभाव, इतर वापरकर्त्यांकडून पुनरावलोकने आणि स्पष्ट परतावा धोरणे यामुळे संभाव्य ग्राहकांना भीती वाटू शकते. दुकानांनी ट्रस्ट सील आणि दृश्यमान प्रशस्तिपत्रे यांच्याद्वारे त्यांची वैधता सिद्ध करण्यासाठी काम केले पाहिजे.
५. मर्यादित पेमेंट पर्याय
अभाव योग्य पेमेंट पद्धती वापरकर्ते त्यांच्या शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे आणखी एक महत्त्वाचे कारण आहे. तुमच्या बाजारपेठेत लोकप्रिय असलेले क्रेडिट कार्ड, पेपल आणि स्थानिक पेमेंट पर्यायांसह विविध पेमेंट पर्याय ऑफर करण्याचे सुनिश्चित करा.
६. अनिवार्य नोंदणी
वापरकर्त्यांना खाते तयार करणे आवश्यक आहे खरेदी पूर्ण करण्यापूर्वी अडथळा ठरू शकते. बहुसंख्य ग्राहक पाहुणे म्हणून पैसे देण्याचा पर्याय पसंत करतात. या पर्यायाची अंमलबजावणी केल्याने खरेदी प्रक्रिया अधिक वापरकर्ता-अनुकूल बनू शकते आणि अनावश्यक बेबंदशाही टाळता येते.
७. अस्पष्ट परतावा धोरणे
खरेदीदारांना खात्री करायची आहे की ते सक्षम असतील उत्पादन परत करा जर ते त्यांच्या अपेक्षेप्रमाणे नसेल तर. अस्पष्ट किंवा शोधण्यास कठीण असलेल्या परतावा धोरणांमुळे अविश्वास निर्माण होऊ शकतो. रिटर्न पॉलिसी सहज उपलब्ध आणि समजण्यासारख्या असणे अत्यंत आवश्यक आहे.
८. गुंतागुंतीचे परतावे
गुंतागुंतीचे परतावे ग्राहकांसाठी निराशाजनक असू शकतात, विशेषतः जे फॅशन किंवा अशा वस्तू खरेदी करतात ज्यांना अनेकदा देवाणघेवाण करावी लागते. दुकानांनी प्रदान करणे आवश्यक आहे सोपी परतफेड प्रक्रिया आणि चांगला ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी त्रासमुक्त.
९. अप्रभावी मार्केटिंग धोरणे
वापरकर्ते अनेकदा त्यांच्या कार्ट सोडून देतात कारण त्यांना ए मिळण्याची अपेक्षा असते सवलत किंवा प्रमोशन. जर तुम्ही प्रोत्साहन दिले नाही तर ते स्पर्धेकडे पाहण्याची शक्यता आहे. ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी, तुमच्या उत्पादनांमध्ये आधीच रस दाखवलेल्यांसाठी डिस्काउंट कोड किंवा विशेष जाहिराती लागू करण्याचा विचार करा.
१०. विशेष जाहिरातींचा अभाव
ग्राहकांमध्ये डील आणि सवलतींची अपेक्षा करण्याची प्रवृत्ती असल्याने महत्त्वाच्या क्षणी जाहिराती देणे महत्त्वाचे आहे. या व्यतिरिक्त किंमत कमी करा, मोफत शिपिंगसारखे अतिरिक्त फायदे समाविष्ट करणे खूप आकर्षक असू शकते.
११. पुनर्लक्ष्यीकरण धोरणे
रिमाइंडर ईमेल वापरणे सोडून दिलेल्या गाड्या विक्री वसूल करण्यासाठी प्रभावी ठरू शकते. ज्या वापरकर्त्यांनी त्यांच्या कार्टमध्ये वस्तू सोडल्या आहेत त्यांना संदेश पाठवल्याने त्यांना परत येऊन त्यांची खरेदी पूर्ण करण्यास प्रोत्साहित केले जाऊ शकते. त्यांनी ज्या उत्पादनांमध्ये रस दाखवला आहे त्यांची आठवण करून देण्यासाठी तुम्ही रीटार्गेटिंग जाहिराती देखील वापरू शकता.
12. किंमत तुलना
ग्राहक अनेकदा त्यांच्या कार्टमध्ये वस्तू जोडतात जेणेकरून किंमतींची तुलना करा वेगवेगळ्या दुकानांमध्ये. तुमच्या किमती स्पर्धात्मक आहेत याची खात्री करा आणि स्पर्धेला तोंड देण्यासाठी किंमत जुळवण्याच्या हमी लागू करण्याचा विचार करा.
१३. खराब मोबाइल अनुभव
वाढत्या संख्येने वापरकर्ते त्यांच्या मोबाइल डिव्हाइसवरून खरेदी करत असल्याने, मोबाइल डिव्हाइससाठी ऑप्टिमाइझ न केलेली वेबसाइट असण्यामुळे परिणाम होऊ शकतो कार्ट सोडून देणे. तुमची साइट रिस्पॉन्सिव्ह आहे आणि सर्व उपकरणांवर एक अखंड खरेदी अनुभव देते याची खात्री करा.
१४. साइटची लोडिंग गती
वापरकर्ते अधीर आहेत आणि त्यांना जास्त वेळ वाट पाहायची नाही साइट लोड. साइटचा वेग महत्त्वाचा आहे; जलद लोडिंग वेळेची खात्री करण्यासाठी चांगल्या होस्टिंगमध्ये गुंतवणूक करा आणि प्रतिमा ऑप्टिमाइझ करा.
या घटनेमागील कारणे समजून घेण्यासाठी आणि वापरकर्त्याचा खरेदी अनुभव सुधारण्यास मदत करणाऱ्या प्रभावी धोरणे अंमलात आणण्यासाठी शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचा दर कमी करणे आवश्यक आहे. ई-कॉमर्सच्या स्पर्धात्मक जगात, प्रत्येक तपशील महत्त्वाचा असतो आणि खरेदी प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करणे ही तुमची विक्री जास्तीत जास्त वाढवण्याची गुरुकिल्ली असू शकते.
हाय सुसान! आम्ही काल डिलिव्हरीयामध्ये प्रकाशित केलेल्या पोस्टशी सुसंगत असलेली एक अतिशय मनोरंजक पोस्टः 'आपल्या ग्राहकांना शॉपिंग कार्ट सोडण्यापासून रोखण्यासाठी 7 युक्त्या'. आम्ही सहमत आहे की, शेवटी, महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे वापरकर्त्याचा अनुभव सुलभ करणे आणि खरेदी प्रक्रियेपूर्वी आपल्याला आवश्यक असलेली सर्व माहिती दर्शविणे जेणेकरून आपल्याकडे सर्व तपशील असतील.
धन्यवाद!