मेटापॅक ने त्याच्या ग्राहक अभ्यासाचे निकाल जाहीर केले आहेत. अभ्यास ग्राहकांची डिलिव्हरी निवड: 2015 साठी ई-कॉमर्स वितरणाची स्थिती अमेरिकन आणि युरोपियन ग्राहकांना अधिक डिलिव्हरी प्रकार निवडायचे आहेत, डिलिव्हरीची अधिक सोय आणि अनुरूप वितरण अनुभव हवा आहे.
हा अभ्यास उघड करतो ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांनी त्यांच्या व्यस्त जीवनशैलीच्या गरजेनुसार अधिक सोयीस्कर आणि वैयक्तिकृत वितरण पर्याय ऑफर करण्याची ग्राहकांची अपेक्षा आहे.. रिसर्च नाऊ फॉर मेटापॅकने केलेल्या नवीन अभ्यासानुसार, ई-कॉमर्समधील जागतिक नेता, ग्राहक त्यांना हवा असलेला डिलिव्हरी पर्याय उपलब्ध नसल्यास ऑनलाइन खरेदी सोडण्यास कचरणार नाहीत.
ऑनलाइन खरेदी अनुभवांमध्ये वितरणाचे महत्त्व
डिलिव्हरी यापुढे केवळ लॉजिस्टिक पायरी नाही तर खरेदी अनुभवाचा अविभाज्य भाग आहे. मेटापॅक अहवालाने हायलाइट केले आहे की 66% युनायटेड स्टेट्स आणि युरोपमध्ये सर्वेक्षण केलेल्या 3,000 प्रौढांपैकी एकाने एक किरकोळ विक्रेता निवडला होता कारण ऑफर केलेल्या वितरण पर्यायांमुळे. शिवाय, जवळजवळ निम्मे प्रतिसादक (49%) सांगितले की ते चांगल्या वितरण पर्यायासाठी अधिक पैसे देण्यास तयार आहेत. हे वापरकर्त्यांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्याचे महत्त्व अधोरेखित करते, पासून सुविधा आणि वैयक्तिकरण प्रमुख घटक बनले आहेत.
डिलिव्हरीच्या निवडीतील घटकांचे निर्धारण
अनेक अभ्यास मान्य करतात की ग्राहक त्यांच्या शॉपिंग कार्ट मुख्यतः वितरणाशी संबंधित कारणांमुळे सोडून देतात. मेटापॅकच्या मते, पेक्षा जास्त 51% जेव्हा पर्याय त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करत नाहीत तेव्हा खरेदीदारांनी ऑर्डर रद्द केली आहे. सर्वात सामान्य कारणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- वितरण तारखेला हमी नसणे: Un 30% कोणतीही स्पष्ट तारीख नसल्यास ग्राहक त्यांची खरेदी अंतिम करत नाहीत.
- उच्च शिपिंग खर्च: खरेदीदार पारदर्शकतेची अपेक्षा करतात आणि बर्याच बाबतीत, शिपिंग पर्यायांना प्राधान्य देतात विनामूल्य.
- क्लिष्ट परतावा प्रक्रिया: El 51% रिटर्न्स प्रक्रिया अव्यवहार्य असल्याने प्रतिसादकर्त्यांपैकी एक कार्ट सोडला.
वितरण पर्याय समाधानकारक नसल्यास आजचे ग्राहक खरेदी सोडण्यास अजिबात संकोच करणार नाहीत
अर्ध्याहून अधिक (51%) खरेदीदारांनी पुष्टी केली की त्यांनी खराब वितरण पर्यायांमुळे खरेदी ऑर्डर पूर्ण केली नाही, इतर कारणांसह, डिलिव्हरीची हमी विशिष्ट तारखेपर्यंत (30%) दिली जाऊ शकत नाही किंवा खूप वेळ लागेल येणे खूप आहे.
तसेच, 76% खरेदीदारांनी ऑर्डर देण्यापूर्वी किरकोळ विक्रेत्याचे रिटर्न पर्याय पाहिले, आणि 51% लोकांनी सांगितले की त्यांनी खरेदी सुरू ठेवली नाही कारण देऊ केलेली परतावा प्रक्रिया त्यांच्यासाठी सोपी किंवा आरामदायक नव्हती.
वितरण प्राधान्यांशी जुळवून घेणे
ऑनलाइन खरेदीदारांसाठी लवचिकता ही एक आवश्यक प्राथमिकता आहे. सेंडक्लाउडच्या अहवालानुसार, ए 85% स्पॅनिश ग्राहकांना अचूक वितरण दिवस आणि दुसरा निवडायचा आहे 87% मी विशिष्ट वेळ स्लॉट निवडण्यास प्राधान्य देईन. हे असे अधोरेखित करते की ऑफर पर्याय जसे की दुकानात उचलले, एंट्रेगा रेपिडा किंवा स्वयंचलित लॉकरसारखे नाविन्यपूर्ण पर्याय देखील फरक करू शकतात. वापरकर्ते करू शकतात हे देखील महत्त्वाचे आहे सुधारित करा संभाव्य बदल सामावून घेण्यासाठी खरेदी केल्यानंतरही वितरण तपशील.
ग्राहकांच्या निष्ठेवर परिणाम
इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्सचे यश केवळ ग्राहकांना आकर्षित करण्यातच नाही तर त्यांना टिकवून ठेवण्यात देखील आहे. आधुनिक ग्राहकांना नकारात्मक वितरण अनुभव कमी सहनशीलता आहे. नुकत्याच झालेल्या अभ्यासात असे दिसून आले आहे की पेक्षा जास्त 50% स्पॅनिश खरेदीदार वाईट अनुभवानंतर किरकोळ विक्रेत्याकडे परत येणार नाहीत. शिवाय, अनेक वापरकर्ते रिसॉर्ट सामाजिक नेटवर्क त्यांच्या असंतोष सामायिक करण्यासाठी, जे लक्षणीय प्रभावित करू शकते प्रतिष्ठा ब्रँडचा
विविध वितरण पद्धतींसाठी प्राधान्ये
जेव्हा वापरल्या जाणाऱ्या वितरण पर्यायांच्या श्रेणीचा विचार केला जातो, तेव्हा आजचे खरेदीदार होम डिलिव्हरी व्यतिरिक्त अनेक सेवांचा वापर करतात, जे सर्व ग्राहकांमध्ये सर्वत्र लोकप्रिय आहे; 90% प्रतिसादकर्त्यांनी गेल्या सहा महिन्यांत हा पर्याय वापरला आहे. द दुकानात उचलले होम डिलिव्हरी नंतर लोकप्रियता मिळवली आहे, विशेषत: सारख्या देशांमध्ये युनायटेड किंग्डम. स्पेन आणि जर्मनी मध्ये, द कामाच्या ठिकाणी पाठवणे हा एक वाढत्या लोकप्रिय पर्याय देखील आहे.
कमी पारंपारिक पद्धती जसे की वापर Drones किंवा स्वयंचलित लॉकर डिलिव्हरी ग्राउंड मिळू लागले आहेत, विशेषतः मध्ये बाजारात जसे की जर्मनी आणि युनायटेड स्टेट्स. लॉकर डिलिव्हरी, जरी युरोप आणि युनायटेड स्टेट्समधील खरेदीदारांमध्ये सर्वात कमी लोकप्रिय पर्याय असला तरी, जर्मनीतील 20% ग्राहकांनी पसंती दिली आहे ज्यांनी सांगितले की त्यांनी गेल्या सहा महिन्यांत ही सेवा वापरली आहे.
वितरण वैयक्तिकृत करण्यासाठी धोरणे
वितरण प्राथमिकतेविषयी, आजच्या ग्राहकांना त्यांनी केलेल्या प्रत्येक खरेदीसाठी त्यांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांचे वितरण सानुकूलित करण्याची क्षमता हवी आहे. युरोपियन आणि उत्तर अमेरिकन ग्राहकांची अपेक्षा आहे वैयक्तिकरण प्रत्येक खरेदीवर. तर द 86% मूल्य वितरण गती, यूएन 80% विशिष्ट वितरण वेळ स्लॉट समाविष्ट करण्यासाठी पर्यायांना प्राधान्य द्या. शिवाय, अभ्यास दर्शविते की ए सक्रिय संप्रेषण आणि सकारात्मक अनुभवाचा प्रचार करण्यासाठी ईमेल किंवा एसएमएसद्वारे रिअल-टाइम ट्रॅकिंग महत्त्वपूर्ण आहे.
टिकाऊपणाचे महत्त्व
पर्यावरणीय जागरूकता खरेदी निर्णयांमध्ये वाढत्या प्रमाणात महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे. बरेच ग्राहक निवडतात अधिक टिकाऊ वितरण पद्धती, जसे की संथ वितरण, जे पर्यावरणीय प्रभाव कमी करण्यासाठी ऑर्डर एकत्र करते. सारख्या नाविन्यपूर्ण पद्धतींमध्येही रस आहे सहयोगी वितरण, जिथे व्यक्ती आणि वाहतूकदार उत्सर्जन कमी करण्यासाठी मार्ग सामायिक करतात.
ई-कॉमर्सच्या उत्क्रांतीसाठी कंपन्यांनी ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी डिलिव्हरी प्रक्रियेत नाविन्य आणणे आवश्यक आहे. वैयक्तिकृत पद्धतींपासून शाश्वत पर्यायांपर्यंत, खरेदीचा अनुभव तयार करण्यासाठी प्रत्येक तपशील मोजला जातो जो केवळ ग्राहकांना टिकवून ठेवत नाही तर ब्रँड प्रतिमा मजबूत करतो. किरकोळ विक्रेत्यांसाठी आव्हान आहे की त्यांच्या ऑपरेशन्समध्ये स्पर्धात्मक खर्च आणि स्केलेबिलिटी सुनिश्चित करताना बदलाचा हा वेग कायम राखणे.
स्पेनसाठी मेटापॅक अभ्यास हायलाइट
- 78% स्पॅनिश प्रतिसादकर्त्यांनी सांगितले की त्यांनी दुसऱ्याऐवजी एका किरकोळ विक्रेत्याकडून उत्पादने खरेदी केली आहेत कारण ते अधिक वितरण पर्याय ऑफर करते.
- 59% लोकांनी उत्पादनांसाठी अधिक पैसे दिले कारण वितरण पर्याय चांगले होते.
- 69% स्पॅनिश ग्राहकांनी ऑनलाइन ऑर्डर पूर्ण केली नाही कारण वितरण खूप महाग होते.
- स्पॅनिश ग्राहकांसाठी मोफत वितरण हे इतर कोणत्याही क्षेत्राचा अभ्यास केलेल्या (96%) पेक्षा जास्त महत्त्वाचे आहे.
- स्पॅनिश ग्राहक (78%) युनायटेड किंगडम नंतर दुसऱ्या क्रमांकावर आहेत आणि त्यांची उत्पादने स्वस्त असल्यास त्यांच्या वितरणासाठी जास्त वेळ प्रतीक्षा करावी लागेल.
- 88% स्पॅनिश ग्राहक किरकोळ विक्रेत्याकडून अधिक खरेदी करतील ज्यात सुलभ परताव्याची प्रक्रिया आहे.
इन्फोग्राफिक्स
खाली इन्फोग्राफिक या अभ्यासावरील डेटा अधिक स्पष्ट आणि अधिक समजण्यायोग्य मार्गाने दर्शवित आहे.