ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीवर अधिकारांची मालिका आहे ज्यात या व्यवसाय प्रक्रियेवर नियंत्रण ठेवले पाहिजे. ऑनलाइन शॉपिंगमधील ग्राहकांचे हक्क देखील ओळखले जातात आणि हे सर्व असूनही ग्राहक क्षेत्रातील संबंधांमध्ये या वास्तविकतेकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकते. ठीक आहे, आपण इंटरनेटद्वारे कोणत्याही अधिग्रहणाविरूद्ध आपल्या वैयक्तिक स्वारस्यांचे संरक्षण करू शकता यासाठी आम्ही आपल्याला सोप्या आणि व्यावहारिक मार्गाने ऑफर करणार आहोत आपल्याकडे कोणती साधने आहेत या ऑनलाईन ऑपरेशन्सची हमी. दृकश्राव्य सामग्री, सौंदर्य उत्पादने किंवा कोणत्याही प्रकारच्या कपड्यांच्या खरेदीमध्ये.
या सामान्य परिदृश्यातून, ऑनलाइन खरेदी पूर्ण करताना आपल्याकडे असलेल्या काही मूलभूत अधिकारांची यादी करणे आणि स्पष्ट करणे केवळ शक्य आहे. काहीही असो त्याचा स्वभाव आणि अधिग्रहणाची वस्तू. कोणत्याही परिस्थितीत, प्रत्येक गोष्ट अपरिहार्य ते उजवीकडून जाते विक्रेत्याची खरी ओळख जाणून घ्या. आश्चर्य नाही की हे एक असे बंधन आहे जे स्पेनमधील उपभोगासंदर्भात सध्याच्या नियमांद्वारे मान्यता प्राप्त आहे.
म्हणूनच, वेब पृष्ठावर खरेदी करताना, खालील व्यवसाय डेटा दिसला पाहिजे:
- एनआयएफ क्रमांक.
- त्याचे कॉर्पोरेट नाव.
- डेटा किंवा संपर्क माहिती.
कोणत्याही कारणास्तव ते दिसत नसल्यास आपल्याकडे याशिवाय पर्याय राहणार नाही विक्रेत्यावर विश्वास ठेवा आणि ज्यासाठी त्यांनी नेटवर्कवरून आपल्यासाठी बनविलेले व्यावसायिक प्रस्ताव आपण स्वीकारू नये. हे इतके सोपे आहे कारण ते त्यांच्या ऑनलाइन खरेदीमध्ये ग्राहकांच्या मूलभूत अधिकारांपैकी एक भाग आहे. आपण औपचारिक करण्याचा विचार करीत असलेल्या ऑनलाइन ऑपरेशनमध्ये आपण अनावश्यक जोखीम घेऊ शकता.
ग्राहक हक्कः आपल्या कामावर घेण्याबाबतच्या अटी जाणून घ्या
ई-कॉमर्स कंपन्यांनी उपलब्ध करुन दिल्या पाहिजेत अशा इतर आवश्यकता म्हणजे ग्राहकांना कराराच्या शर्तींविषयी विस्तृत माहिती प्रदान करणे. हा पैलू अतिशय संबंधित आहे कारण तो बर्‍याच आणि वैविध्यपूर्ण परिस्थितींवर परिणाम करतो, ज्यापैकी पुढील गोष्टी स्पष्ट आहेतः
- शिपिंग खर्च: त्यांनी या प्रक्रियेतील वाहतूक, गृह वितरण किंवा इतर टप्प्यांसह ऑपरेशन किंवा खरेदीची एकूण किंमत प्रदान केली पाहिजे.
- वितरण मुदत: ही अशी माहिती असेल जी थेट ऑनलाइन स्टोअरमधून प्रदान केली पाहिजे. म्हणजेच आपल्या घरी उत्पादन येईपर्यंत प्रतीक्षा वेळः 1, 2, 6 किंवा अधिक दिवस. कारण जर हे तसे नसेल तर आपल्याकडे किंवा आपण ऑर्डरमध्ये सूचित केलेल्या जागेवर शिपमेंट प्राप्त करेपर्यंत आपल्याकडे 30 दिवसांपर्यंतची वैध कालावधी असेल.
घ्यावयाच्या काही खबरदारी:
आपणास इंटरनेट खरेदीसह काही अन्य समस्या येऊ इच्छित नसल्यास आपण सर्व तपशीलवार विश्लेषण करणे हे खूप महत्वाचे आहे आपल्या कामावर ठेवण्याच्या अटी. या विभागातील करारामध्ये विधिवत प्रतिबिंबित झाले आहेत. आपण या घटकाबद्दल फारसे स्पष्ट नसल्यास, आपण त्यास कंपनीशी संवाद साधणे आवश्यक आहे किंवा त्याउलट, आपल्याला माहितीमध्ये अधिक पारदर्शकता आणणारी आणखी एक ऑफर निवडा.
या अर्थाने, आपण अंदाज लावला पाहिजे की आपल्याकडे मान्य केलेल्या मुदतीच्या आत ते नसल्यास आपल्याकडे परिपूर्ण आहे परत करण्याचा अधिकार. म्हणजेच, जर प्रसूतीमध्ये अन्यायकारक उशीर होत असेल तर. ऑपरेशनची कितीही रक्कम किंवा खरेदीची वैशिष्ट्ये.
आपल्या वैयक्तिक डेटाचे संरक्षण
इतर खरेदी पारंपारिक किंवा पारंपारिक विपणन चॅनेलच्या तुलनेत जर इंटरनेट खरेदी ही वैशिष्ट्यीकृत असेल तर असे आहे की आपण संपर्कात आहात अधिक मागोवा सोडा ऑपरेशन मध्ये. नोंदणी आणि ब्राउझिंग दरम्यान सोडलेले ट्रॅक दोन्ही बाबतीत. आपण तृतीय पक्षाद्वारे (किंवा समान विक्री कंपनीद्वारे) ते वापरू इच्छित नसल्यास, त्यांच्या निर्मूलनासाठी विनंती करण्याशिवाय आपल्याकडे दुसरा उपाय नाही.
आपण थेट विपणन याद्यात समाविष्ट होऊ शकणार नाही जिथे आपल्याला विक्रीच्या जाहिरातींसाठी ईमेल, जाहिरात किंवा इतर सामग्री पाठविली जाऊ शकते. आपल्या स्वारस्यांचे जतन करणारे वेबसाइटवरील विभागाद्वारे सर्वात आक्रमक व्यावसायिक रणनीती विरूद्ध ऑनलाइन विक्री कंपन्यांच्या या वर्गाद्वारे.
दुसरीकडे असताना हे लक्षात ठेवणे नेहमीच सोयीस्कर असेल की आपल्याला हवे असल्यास त्यांना आपल्याला कोणत्याही प्रकारच्या जाहिराती पाठविण्याची गरज नाही. परंतु वापरात ऑर्डर देण्यापूर्वी आपल्याला त्याचा दावा करावा लागेल. कोणत्याही परिस्थितीत, कंपनीला आपल्या निष्ठा धोरणात कोणत्याही प्रकारच्या रणनीतीची आपल्याला माहिती द्यावी लागेल.
सुरक्षित आणि विश्वासार्ह खरेदी करण्याचा अधिकार
इंटरनेट विक्रीमध्ये सर्वात जास्त विवाद निर्माण करणार्‍या पैलूंपैकी एक संबंधित आहे देयक अर्थ. सहसा व्हर्च्युअल स्टोअर जे ही क्रिया करण्यासाठी अनेक पर्याय ऑफर करतात. त्यांना आपल्यावर कोणतेही विशिष्ट आकारण्याची आवश्यकता नाही, परंतु सध्याचे कायदे आपल्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांसह अनुकूल असलेल्या पेमेंट सिस्टमची निवड करण्यापासून आपले संरक्षण करतात.
दुसरीकडे, देयक प्रक्रिया खात्यावर हालचाली करण्याच्या वेळी विशेष दक्षता असणे आवश्यक आहे. कंपनीच्या वेबसाइटवरून यापैकी काही कृती आपण कधीही चुकवू नयेत:
- एक आहे सुरक्षा प्रमाणपत्र हे कोणत्याही अडचणीशिवाय ऑपरेशनचे समर्थन करते. कारण दुर्दैवाने आपल्याला अशी स्टोअर सापडतील जी ही हमी देत नाहीत.
- ते वेब पृष्ठ तपासा अ‍ॅड्रेस बारमध्ये एक लॉक सक्षम केला आहे. हे शोधणे खूप सोपे आहे आणि सुरुवातीपासूनच अपेक्षेनुसार संपूर्ण प्रक्रिया विकसित होत असल्याचे हे सर्वोत्तम चिन्ह असेल.
- आपण एखाद्या सुरक्षित डोमेनवर व्यवहार करत आहात हे दर्शविण्यासाठी एक छोटीशी युक्ती स्टोअरच्या पत्त्यासह असते. त्याची सुरुवात झाली पाहिजे https: आपण बेकायदेशीर किंवा फसव्या स्टोअरच्या समोर नाही हे जाणून घेणे हा आपल्यासाठी सर्वोत्तम मार्ग असेल.
आपण जिथे खरेदी करणार आहात तिथे हे सर्व सिग्नल प्रदान करीत असल्यास, अभिनंदन. कोणत्याही प्रकारच्या जोखीम किंवा घटनेविना खरेदी करणे आपल्या परिपूर्ण स्थितीत असेल जे कोणत्याही व्यावसायिक उत्पादनाच्या अधिग्रहणावर परिणाम करू शकेल.
उत्पादनाची हमी
आपल्याला कदाचित हे माहित नसेल परंतु शारीरिक खरेदी आणि इंटरनेट या दोन्ही माध्यमातून आपण व्यावसायिक ऑपरेशनमध्ये हमी दिली आहे दोन वर्ष. सर्व प्रकारच्या उत्पादने आणि सेवांसाठी आणि ती आपोआप क्लायंट फाइलमध्ये अंमलात आणली जाईल. कोणत्याही परिस्थितीत, असे होऊ शकते की काही स्टोअरमध्ये ते आपल्याला वस्तूवरील छोट्या सवलतीच्या बदल्यात हा कालावधी न घेण्याची संधी देतात.
हा एक निर्णय असेल जो पूर्णपणे आपल्या वैयक्तिक हितांवर अवलंबून असेल. कारण तांत्रिक आणि लॉजिस्टिकल अशा कोणत्याही घटनेच्या पार्श्वभूमीवर हे आपल्याला खरेदीमध्ये विकसित होणा incidents्या घटनांपासून संरक्षण देणार नाही.
ग्राहकांच्या बाजूने अनपेक्षित घटना टाळण्यासाठी या कलमाचा फायदा घेणे नेहमीच सोयीचे असते. विशेषतः, परदेशात उत्पादन खरेदीसाठी किंवा फक्त कारण ते त्यांच्या दुरुस्तीत खूपच जटिल आहेत. हा एक हक्क आहे जो सध्याच्या ग्राहक कायद्याद्वारे देखील विचार केला जातो.
जास्तीत जास्त परतावा
जर ई-कॉमर्सला एखाद्या गोष्टीसाठी वेगळे केले असेल तर ते खरेदी केलेल्या वस्तू परत करण्यात सर्वात मोठी समस्या आहे. हा चुकीचा दृष्टिकोन आत्ताच विसरा कारण त्याला ए मध्ये बदलण्याचा आपल्याला अधिकार आहे 14 दिवसांपर्यंतचा कालावधी. आपण या अटींवर दावा करत असल्यास, ऑनलाइन ग्राहकांकडून आपण खरोखरच या हक्काची मागणी करू शकता यात शंका घेऊ नका. परंतु सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपण घेतलेल्या निर्णयाचे औचित्य न बाळगता.
थोड्या फरकासह आणि ती म्हणजे हंगाम एखाद्या तांत्रिक घटनेचा किंवा उत्पादनातील गैरकारणाचा परिणाम म्हणून असेल तर ऑपरेशन यासाठी तुम्हाला एक युरो लागणार नाही. या बदलाद्वारे व्युत्पन्न केलेल्या परिवहन खर्चामध्येही नाही. जोपर्यंत ऑनलाइन स्टोअर आपल्या वेबसाइटवर दुसरी क्रिया निर्दिष्ट करत नाही. कोणतीही नकारात्मक आश्चर्यचकित होऊ नये म्हणून, आपल्याकडे या व्यावसायिक ऑपरेशनची स्थिती तपासण्याशिवाय दुसरा कोणताही उपाय नाही.
दुसरीकडे, हे लक्षात ठेवणे फारच सोयीचे आहे की या पैलूमध्ये चेहरा-चेहरा स्टोअर आणि दुसरे डिजिटल जे काही आहे त्यामधील विशेष महत्त्व नाही. सुरुवातीपासूनच दोन्ही प्रकरणांमध्ये आपल्या अधिकारांची हमी दिलेली आहे. स्पॅनिश ग्राहकांना उपलब्ध असणारी हमी म्हणून.
वैयक्तिकृत माहिती प्राप्त करा
वापरकर्त्यांचा आणखी एक हक्क आहे, जरी या प्रकरणात, त्याच्या अनुप्रयोगात अधिक जटिलता असूनही, तो वैयक्तिकृत लक्ष वेधण्याच्या संधीशी थेट जोडलेला आहे. या अर्थाने, इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य क्षेत्रातील सध्याचे नियम ग्राहकांना डिजिटल स्टोअरशी संपर्क साधण्याची शक्यता उघडतात. या कारणास्तव, या वर्गाच्या व्यवसायात त्यांच्या वेब पृष्ठांवर पुढीलपैकी एक किंवा अधिक संपर्क समाविष्ट करणे आवश्यक आहे:
- Correo electrónico व्यवसायाकडून आणि कधीही खासगी पत्त्यावरुन नाही.
- लँडलाईन किंवा मोबाइल फोन नंबर राष्ट्रीय प्रदेशात.
- वैयक्तिक संप्रेषणाचे इतर प्रकार: सामाजिक नेटवर्क, समोरासमोर कार्यालये इ.
जेणेकरून त्यांचा ग्राहक थेट संचार स्थापित करण्यासाठी किंवा थेट कंपनीकडून वेगवान प्रतिसाद निर्माण करण्यासाठी वापरू शकतील.
कोणत्याही कारणास्तव, ही माहिती अस्तित्त्वात नसल्यास, त्याच्या हेतूबद्दल संशयास्पद असणे आवश्यक आहे. किंवा किमान ग्राहकांना असलेल्या हक्कांच्या भागाचे उल्लंघन केल्याबद्दल.
मी एका वेबसाइटवर रिमोट कंट्रोल विकत घेतला आहे ज्यात मी दोन अंक गहाळ असून देऊ केलेला एक अनुरूप आहे की नाही हे मी तोंडी तपासून काढले आहे. ते मिळवल्यानंतर, ते तसे नव्हते हे तपासा आणि आपल्या परतीचा संचार करा परंतु ते मला या पैशाची रक्कम आकारू इच्छित आहेत. हे एक चुकीचे उत्पादन आहे किंवा कार्ये नसल्याने कायदेशीर आहे काय?