ऑनलाइन खरेदीदारांचा ई-कॉमर्सवरील विश्वास का कमी होत आहे आणि तो कसा परत मिळवता येईल

जगभरात केलेल्या सर्वेक्षणानुसार आंतरराष्ट्रीय प्रशासनातील नवोन्मेष केंद्रसर्वेक्षणात सहभागी झालेल्यांपैकी जवळजवळ अर्ध्या लोकांनी सांगितले की त्यांना यावर विश्वास नाही ऑनलाइन खरेदी. अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना सर्वेक्षण केलेल्यांपैकी ४९% ती म्हणते की तिला तिच्याबद्दल अधिक काळजी वाटत आहे. ऑनलाइन गोपनीयता आणि हे अगदी तंतोतंत आहे विश्वास अभाव त्यांना प्रतिबंधित करणारे मुख्य पैलू ऑनलाइन खरेदी करा.

हे सर्वेक्षण, द्वारे केले गेले इप्सोस आणि सेंटर फॉर इनोव्हेशन इन इंटरनेशनल गव्हर्नन्सयावरून असेही सूचित होते की विश्वास ही वाढीमागील प्रेरक शक्ती आहे डिजिटल अर्थव्यवस्था. डी अ‍ॅक्वेर्डो कॉन सीआयजीआय येथील जागतिक सुरक्षा आणि राजकारण कार्यक्रमाचे संचालक फेन ओसेल हॅम्पसनइंटरनेटचा गाभा म्हणजे आत्मविश्वास आणि जेव्हा त्या पैलूला नुकसान होते, तेव्हा डिजिटल अर्थव्यवस्थेचे परिणाम जवळजवळ अपूरणीय असू शकतात.

या जागतिक सर्वेक्षणाचे निकाल राजकारणी, नियामक आणि व्यवसायांनी याबद्दल का काळजी करावी याची चांगली समज प्रदान करतात वापरकर्ता विश्वास आणि त्या विश्वासात आणि ई-कॉमर्सची ताकदअहवालानुसार, प्रतिवादी 82% तो म्हणतो की त्याला त्याच्या गोपनीयतेची काळजी आहे कारण सायबर गुन्हेगारहे वैयक्तिक आणि आर्थिक डेटा चोरीची एक अतिशय विशिष्ट भीती प्रतिबिंबित करते.

याव्यतिरिक्त, अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना सर्वेक्षण केलेल्या ७४% लोकांनी त्याला त्याचा डेटा कसा वापरला जातो याबद्दल काळजी वाटते. मोठ्या इंटरनेट कंपन्याआणि 65% त्याचा संभाव्य परिणाम होण्याची भीती आहे खरेदी करण्यासाठी इंटरनेट वापरताना सरकार तुमच्या गोपनीयतेतकंपन्या, सायबर गुन्हेगार आणि सार्वजनिक प्रशासन यांच्यावरील अविश्वासाचे हे संयोजन स्पष्ट करते की बरेच ऑनलाइन खरेदीदार पैसे देण्यापूर्वीच प्रक्रिया का थांबवतात किंवा फक्त भौतिक दुकानांमध्ये खरेदी करणे का निवडतात.

ऑनलाइन खरेदीदारांचा विश्वास कमी होण्याची मुख्य कारणे

ई-कॉमर्सवरील विश्वासाचा अभाव केवळ सायबर हल्ल्यांच्या भीतीमुळे स्पष्ट होत नाही. यावरील अनेक अभ्यास ऑनलाइन खरेदीच्या सवयी आणि विविध उद्योग अहवाल दर्शवितात की वापरकर्ते अनेक घटकांना महत्त्व देतात: परतीचा अनुभव, ला धोरण स्पष्टता, ला ग्राहक सेवेची गुणवत्ता, ला पेमेंट अनुभव, ला ऑनलाइन प्रतिष्ठा आणि दुकानाची रचना.

अलिकडच्या अहवालांमध्ये ओळखल्या गेलेल्या प्रमुख अडथळ्यांपैकी एक म्हणजे परतावा व्यवस्थापनवापरकर्त्यांची खूप मोठी टक्केवारी असे म्हणते की मी ते पुन्हा खरेदी करणार नाही. वाईट परतावा अनुभवानंतर ऑनलाइन स्टोअरमध्ये, जे किती प्रमाणात आहे हे दर्शवते विक्री नंतर हा विश्वास निर्माण करण्याचा एक भाग आहे. जर प्रक्रिया मंद, अस्पष्ट किंवा ग्राहकांसाठी महाग असेल, तर धोका वाढतो आणि ब्रँडची प्रतिमा खराब होते.

खालील गोष्टींचा देखील निर्णायक प्रभाव आहे अपारदर्शक परतावा धोरणे किंवा गुंतागुंतीचे. खरेदीदारांची मोठी टक्केवारी असे म्हणते की खरेदी पूर्ण करत नाही. जेव्हा रिटर्न पॉलिसी स्पष्टपणे स्पष्ट केल्या जात नाहीत किंवा जास्त प्रतिबंधात्मक वाटतात, तेव्हा बरेच वापरकर्ते पैसे देण्याचा निर्णय घेण्यापूर्वी रिटर्न पेज तपासतात, त्यामुळे त्या वेळी कोणतीही शंका विक्री खराब करू शकते.

आणखी एक महत्त्वाचा घटक आहे उत्पादन सादरीकरणपरताव्यांचा एक महत्त्वाचा भाग उत्पादनाच्या वर्णनात नमूद केलेल्या अपेक्षांशी जुळत नसल्यामुळे प्राप्त झालेले उत्पादन असते, कारण अस्पष्ट वर्णनेआकार, साहित्य किंवा मापांबद्दल अपुरे फोटो किंवा गोंधळात टाकणारी माहिती. जेव्हा हे वारंवार घडते तेव्हा ग्राहक केवळ उत्पादन परत करत नाहीत तर ई-कॉमर्स साइटवरील विश्वास देखील गमावतात आणि स्पष्ट उत्पादन वर्णनांसह इतर स्टोअरमध्ये पर्याय शोधतात.

La मंद परतफेड हा आणखी एक घटक आहे जो विश्वासाला कमी करतो. अनेक ग्राहकांना उत्पादन परत केल्यानंतर त्यांचे पैसे तुलनेने लवकर परत मिळण्याची अपेक्षा असते आणि जेव्हा ही परतफेड त्यांच्या विचारापेक्षा जास्त वेळ घेते तेव्हा त्यांच्यात असुरक्षिततेची भावना वाढते आणि ते नकारात्मक पुनरावलोकने सोडतील किंवा पुन्हा खरेदी करणार नाहीत अशी शक्यता वाढते.

ई-कॉमर्समध्ये गोपनीयता, सुरक्षितता आणि जोखीम धारणा

खरेदी अनुभवाच्या पलीकडे, डेटा गोपनीयता आणि व्यवहारात सुरक्षा हे डिजिटल विश्वासाचे आधारस्तंभ राहिले आहेत. ऑनलाइन व्यवहारांमध्ये ग्राहकांना जाणवणारी असुरक्षितता केवळ उत्पादनाशी संबंधित नाही तर सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे माहितीच्या देवाणघेवाणीला समर्थन देणाऱ्या चॅनेल आणि तांत्रिक पायाभूत सुविधांशी संबंधित आहे.

La गोपनीयता हे खरेदी पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या उद्देशांव्यतिरिक्त इतर कारणांसाठी वैयक्तिक डेटा वापरला जाईल या भीतीशी जोडलेले आहे. वापरकर्त्यांना भीती आहे की तुमच्या डेटाचे अनिश्चित काळासाठी स्टोरेज, ला तृतीय पक्षांना माहितीची विक्री, अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना अवांछित व्यावसायिक संदेश पाठविणे आणि त्यांच्या वापराच्या सवयींचा वापर अशा प्रकारे केला जातो ज्या त्यांना अनाहूत वाटतात. जेव्हा एखादे ऑनलाइन स्टोअर माहिती कशी गोळा करते आणि वापरते हे स्पष्टपणे सांगत नाही, तेव्हा अविश्वास वाढतो.

La सुरक्षिततात्याच्या बाजूने, ते अनधिकृत प्रवेशाविरुद्ध डेटाच्या प्रभावी संरक्षणाशी संबंधित आहे. खरेदीदारांना हे जाणून घ्यायचे आहे की त्यांचे आर्थिक डेटा आणि प्रवेश प्रमाणपत्रे ते एन्क्रिप्ट केलेले आहेत, जे साइट वापरते अपडेट केलेले SSL प्रमाणपत्रे आणि ते अस्तित्वात आहेत अंतर्गत सायबर सुरक्षा प्रोटोकॉल कार्ड चोरी, फिशिंग किंवा खाते अपहरण यासारख्या उल्लंघनांना आणि हल्ल्यांना प्रतिबंध करण्यासाठी.

El जाणवलेला धोका ऑनलाइन खरेदी सोडून देण्याची शक्यता भौतिक दुकानापेक्षा जास्त असते कारण वापरकर्ता उत्पादनाला स्पर्श करू शकत नाही किंवा विक्रेत्याला समोरासमोर पाहू शकत नाही. संवेदनशील माहिती प्रविष्ट करण्याची आवश्यकता आणि समस्या उद्भवल्यास काय होईल याबद्दल अनिश्चितता यामुळे हे आणखी वाढते. या प्रत्येक चिंता शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याची शक्यता वाढवते, विशेषतः चेकआउटच्या वेळी.

म्हणून, ऑनलाइन व्यवसाय करणाऱ्या कंपन्यांनी या निकालांचा विचार करावा आणि निर्णायकपणे गुंतवणूक करायला सुरुवात करावी सायबर सुरक्षा उपाययामध्ये केवळ तंत्रज्ञान (एनक्रिप्शन, फायरवॉल, घुसखोरी शोध प्रणाली)च नाही तर अंतर्गत प्रोटोकॉलकर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण आणि घटना प्रतिसाद योजना. आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, त्यांनी त्यांच्या ग्राहकांना स्पष्टपणे समजावून सांगितले पाहिजे की ते संभाव्य हल्ल्यांपासून त्यांची वैयक्तिक आणि आर्थिक माहिती कशी संरक्षित करत आहेत.

पारदर्शकता, प्रतिष्ठा आणि विश्वास वाढवणारे घटक

कारण खरेदीदारांची वैयक्तिक माहिती इंटरनेटवर ही एक अत्यंत मौल्यवान वस्तू आहे, म्हणून कंपन्यांना विशेषतः पारदर्शक ते सांगितलेला डेटा कसा वापरतात किंवा वापरत नाहीत याबद्दल, ते तो शेअर करतात की नाही यासह सरकारी संस्था किंवा तंत्रज्ञान प्रदात्यांसह. या मुद्द्यावरील स्पष्टता केवळ कायदेशीर जबाबदाऱ्या पूर्ण करत नाही तर विश्वासाच्या बाबतीत एक वेगळे घटक देखील आहे.

La ऑनलाइन प्रतिष्ठा दुकानाची प्रतिष्ठा देखील खरेदीच्या निर्णयावर वाढत्या प्रमाणात प्रभाव पाडते. इतर ग्राहकांचे मत आणि रेटिंग ते सामाजिक पुरावा म्हणून काम करतात, अनिश्चितता कमी करतात आणि वापरकर्त्यांना जोखीम मूल्यांकन करण्यास मदत करतात. सकारात्मक आणि टीकात्मक अशा दोन्ही प्रकारच्या प्रामाणिक पुनरावलोकनांचा पुरेसा प्रमाणात वापर सामान्यतः टिप्पण्यांच्या पूर्ण अनुपस्थितीपेक्षा जास्त विश्वास निर्माण करतो.

त्याचप्रमाणे दर्जेदार सील आणि स्वतंत्र तृतीय पक्षांनी दिलेली प्रमाणपत्रे ही आणखी एक प्रमुख सूचक बनली आहेत. ट्रस्ट सील, चांगल्या पद्धतींचे संहिता आणि न्यायालयाबाहेरील विवाद निराकरण यंत्रणा हे वस्तुनिष्ठ संकेत म्हणून काम करतात की स्टोअर विशिष्ट मानकांचे पालन करते आणि बाह्य नियंत्रणांच्या अधीन आहे.

समांतर, दृश्यमान ग्राहक सेवा घटक (टेलिफोन, चॅट, स्पष्टपणे उपलब्ध असलेले ईमेल, मदतीचे तास) इंटरनेटशी संबंधित अनेक वापरकर्त्यांना गुप्ततेची भावना दूर करण्यास मदत करतात. खरेदी करण्यापूर्वी, दरम्यान आणि नंतर प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी एक टीम उपलब्ध आहे हे जाणून घेतल्याने फसवणूक होण्याची किंवा समस्या उद्भवल्यास मदत न मिळण्याची भीती लक्षणीयरीत्या कमी होते.

शेवटी, अधिक मूर्त घटक, जसे की व्यावसायिक वेब डिझाइन, ला कायदेशीर मजकुरात स्पष्टता, ला नेव्हिगेशनची सुलभता आणि लोडिंग गती ते विश्वासावर देखील परिणाम करतात. वारंवार चुका, जास्त प्रतीक्षा वेळ किंवा गोंधळात टाकणारी रचना असलेले स्टोअर इम्प्रोव्हायझेशन दर्शवते आणि वापरकर्त्याला असा प्रश्न पडतो की त्याच पातळीचे अव्यवस्थितपणा त्यांच्या ऑर्डर आणि डेटाच्या हाताळणीपर्यंत वाढेल का.

जेव्हा एखादे ऑनलाइन स्टोअर एकत्र येते मजबूत तांत्रिक सुरक्षा, स्पष्ट धोरणे, चांगली ग्राहक सेवा, सकारात्मक प्रतिष्ठा आणि ए सोपा खरेदी अनुभवजोखमीची धारणा लक्षणीयरीत्या कमी झाली आहे आणि खरेदीदारांना डिजिटल चॅनेलद्वारे पेमेंट करणे आणि माहिती सामायिक करणे अधिक सोयीस्कर वाटते.