व्यवसाय सल्ला, इंद्राच्या सल्लागार विभागाने हा अभ्यास सादर केला आहे "एफएमसीजी आणि रिटेलची धोरणात्मक आव्हाने". हे दस्तऐवज समजून घेण्यासाठी आणि संबोधित करण्यासाठी एक मूलभूत मार्गदर्शक म्हणून स्थित आहे आव्हाने या क्षेत्रातील कंपन्यांच्या विरोधात सामना करावा लागतो उदयोन्मुख ग्राहक ट्रेंड स्पेन मध्ये. ओळखल्या गेलेल्या मुख्य ट्रेंडपैकी एक उदय आहे डिजिटल नेटिव्ह, सध्याच्या बाजार परिवर्तनातील एक महत्त्वाची व्यक्ती. हे प्रोफाईल एक्सप्लोर करण्यासाठी, अभ्यासात सविस्तर माहिती दिली जाते प्राधान्ये आणि तरुण ग्राहकांचे वर्तन.
अभ्यासाचे लेखक, इंद्रा बिझनेस कन्सल्टिंगचे वरिष्ठ व्यवस्थापक, क्रिस्टोबल जोस कोलन, हे हायलाइट करतात "डिजिटल नेटिव्ह मुख्यत्वे गतिशीलता आणि सहयोगी उपभोग शोधतात, वाढत्या किंमती/मूल्य संबंधांना महत्त्व देतात". तथापि, त्याचे महत्त्व देखील सांगते "या ग्राहक विभागात उत्पादनांचे मूल्य हस्तांतरित करा". त्यांच्या अपेक्षांशी जुळवून घेण्यासाठी, कंपन्यांनी या नवीन डायनॅमिकची अपेक्षा करणे आवश्यक आहे आणि सहजता समाकलित करा त्यांच्या प्रक्रियांमध्ये, उत्पादन शोध आणि खरेदीपासून ते पेमेंट पद्धती आणि शेअरिंगपर्यंत.
एफएमसीजी आणि रिटेलवर डिजिटल नेटिव्हचा प्रभाव
अभ्यासाच्या चौकटीत, डिजिटल नेटिव्हची संख्या लक्षणीयरीत्या वाढण्याची अपेक्षा आहे, पुढील दोन दशकांत 56% ग्राहकांपर्यंत आणि आणखी वीस वर्षांत 75% पर्यंत पोहोचेल. हा बदल कंपन्यांना करण्यास भाग पाडतो तुमची रणनीती पुन्हा परिभाषित करा स्पर्धात्मक राहण्यासाठी.
अहवालात वापरण्याचा प्रस्ताव आहे डिजिटल विपणन धोरणे प्रचारावर लक्ष केंद्रित केले प्रतिबद्धता ग्राहकांसह. याचा अर्थ सखोलतेने समजून घेणे ग्राहक प्रवास आणि वैयक्तिकृत ऑफर विकसित करा जे समाधानकारक आणि आश्चर्यकारक देखील आहेत. कोलंबसच्या मते, "नवीनता सर्व व्यावसायिक क्षेत्रांमध्ये ट्रान्सव्हर्सल असणे आवश्यक आहे, ज्यामुळे ब्रँड्सना ग्राहकांच्या नजरेत स्वतःला खरोखर वेगळे करता येईल".
अभ्यासाच्या उल्लेखनीय शिफारशींपैकी हे आहेत:
- नवीन विपणन संकल्पना विकसित करा ज्यामध्ये ग्राहकांना समजून घेण्यासाठी बिग डेटाचा वापर समाविष्ट आहे.
- किंमती आणि जाहिराती व्यवस्थापित करा स्पर्धात्मकता सुनिश्चित करण्यासाठी हुशारीने.
- एक संस्थात्मक मॉडेल तयार करा संप्रेषणाच्या नवीन प्रकारांशी सुसंगत आणि डिजिटल ग्राहकांची खरेदी.
ऑनलाइन खरेदीची वारंवारता आणि प्रेरणा
अभ्यासात असे दिसून आले आहे की 35% ग्राहक महिन्यातून किमान एकदा ऑनलाइन खरेदी करतात, तर 47% ग्राहक वर्षातून एक ते चार वेळा करतात. केवळ 19% लोकांनी ऑनलाइन उत्पादने किंवा सेवा खरेदी न केल्याचे मान्य केले आहे, वाढत्या वाढीवर प्रकाश टाकला आहे ई-कॉमर्सचे महत्त्व रिटेल क्षेत्रात.
ग्राहकांना ऑनलाइन चॅनेलकडे वळण्यास कशामुळे प्रवृत्त होते? मुख्य ड्रायव्हर्स आहेत:
- अधिक स्पर्धात्मक किंमती आणि आकर्षक जाहिराती: हे घटक अग्रक्रमाच्या यादीत अव्वल आहेत.
- आराम आणि वेग: गुंतागुंत न करता घरी उत्पादने प्राप्त करण्याची क्षमता महत्त्वपूर्ण मूल्य जोडते.
- तुलना करणे सोपे: अनेक ग्राहक खरेदी करण्यापूर्वी वैशिष्ट्ये आणि मतांची तुलना करण्यासाठी इंटरनेट वापरतात.
भौतिक स्टोअरसाठी प्राधान्ये
दुसरीकडे, अभ्यास सध्याच्या पॅनोरामामध्ये भौतिक स्टोअरच्या भूमिकेला देखील संबोधित करतो. 88% ग्राहक सूचित करतात की शक्यता आहे उत्पादने पहा, स्पर्श करा आणि वापरून पहा तो एक अपूरणीय पैलू आहे. त्याचप्रमाणे, उत्पादनांमध्ये त्वरित प्रवेश आणि शिपिंग खर्चाची अनुपस्थिती त्याचे आकर्षण अधिक मजबूत करते.
ऑनलाइन खरेदीमध्ये मोबाइल फोनची भूमिका
मोबाईल फोनने डिजिटल खरेदी प्रक्रियेत आवश्यक प्रासंगिकता प्राप्त केली आहे. आज, ग्राहक प्रामुख्याने याचा वापर करतात:
- उत्पादनांबद्दल माहिती शोधा (22%).
- ऑफर आणि जाहिरातींचा सल्ला घ्या (20%).
- खरेदी-संबंधित क्रियाकलाप करा, जसे की स्कॅनिंग QR कोड, किमतींची तुलना करा किंवा पुनरावलोकने वाचा (19%).
असा अंदाज आहे की, नजीकच्या भविष्यात, संपूर्ण खरेदी प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी मोबाईल ऍप्लिकेशन्स ही प्रमुख साधने असतील. 39% ग्राहकांनी त्यांचा फोन उत्पादनांचे संशोधन करण्यासाठी वापरण्याची अपेक्षा केली आहे, तर 38% वैयक्तिक ऑफर प्राप्त करण्यासाठी असे करतील. हा बदल अ दर्शवतो धोरणात्मक संधी ब्रँडसाठी जे मोबाइल फोनला त्यांच्या अंतर्गत एक अविभाज्य संसाधन म्हणून समाकलित करण्यात व्यवस्थापित करतात विक्री धोरण.
रिटेलच्या भविष्यासाठी मुख्य धोरणे
या क्षेत्रातील आव्हाने केवळ डिजिटल परिवर्तनच दर्शवत नाहीत तर जागतिक ट्रेंडशी जुळवून घेण्याची गरज देखील दर्शवतात जसे की:
- सर्व चॅनेल: चॅनेल दरम्यान एक अखंड अनुभव भौतिक आणि डिजिटल.
- पुरवठा साखळी ऑप्टिमायझेशन: आधुनिक ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणाऱ्या कार्यक्षम प्रक्रिया.
- टिकाव उत्पादनांच्या पर्यावरणीय प्रभावाबद्दल अधिक संवेदनशील असलेल्या सार्वजनिक प्रतिसादात.
वर्तमान आणि भविष्यातील ग्राहक मागणी करत राहतील वैयक्तिकृत, चपळ आणि टिकाऊ खरेदी अनुभव. ही उत्क्रांती बाजार समजून घेण्यासाठी आणि समाधानी होण्यासाठी एक पाऊल पुढे असण्याचे महत्त्व अधोरेखित करते. नवीन करा या परिवर्तनाचा नायक बनू इच्छिणाऱ्या कंपन्यांसाठी हा केवळ एक पर्याय नाही तर एक अनिवार्य गरज आहे.