ई-कॉमर्समध्ये विक्री मिळवणे हे फक्त पहिले पाऊल आहे: नफ्याचे खरे इंजिन त्या खरेदीदारांना बनविण्यामध्ये आहे वारंवार येणारे आणि निष्ठावंत ग्राहकसर्व प्रयत्न नवीन वापरकर्ते मिळविण्यावर केंद्रित करणे सामान्य आहे, परंतु विविध मार्केटिंग अभ्यासातून असे दिसून येते की ग्राहक टिकवून ठेवा केवळ संपादनात गुंतवणूक करण्यापेक्षा हे खूपच फायदेशीर आणि शाश्वत आहे.
आपल्याला माहिती आहे की ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्या स्पॅनिश लोकांची संख्या आधीच बरीच मोठी आहे आणि ती वाढतच आहे, परंतु आपल्याला एका गोष्टीची जाणीव असली पाहिजे: ग्राहक असणे आणि ग्राहक असणे हे एकसारखे नाही. वारंवार किंवा आवर्ती ग्राहक. आणि प्रयत्न करणे महत्वाचे आहे नवीन ग्राहक मिळवाकसे करायचे हे जाणून घेणे खूप महत्वाचे आहे वारंवार येणारे ग्राहकका हे समजून घेण्यासाठी, काही संख्या पाहणे उपयुक्त ठरेल आणि निष्ठेचे फायदे टेबलावर.
तुमच्या ईकॉमर्समध्ये वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांची आकडेवारी आणि क्षमता
जर आपण स्पेनची लोकसंख्या पाहिली तर आपल्याला जवळजवळ ४६ दशलक्ष लोक आढळतात; त्यापैकी एक तृतीयांश - म्हणजे १५ दशलक्षाहून अधिक लोक - त्यांचे ऑनलाइन शॉपिंगहे परिमाण दर्शविते की वाढीच्या शक्यता खरेदीदारांना पुन्हा ग्राहक बनवण्याचे दर खूप जास्त आहेत. शिवाय, विविध बाजार अभ्यास असे दर्शवतात की सध्याचे ग्राहक निम्म्याहून अधिक उत्पन्न देऊ शकतात. अनेक ऑनलाइन स्टोअर्समधून, जे त्यांची काळजी घेण्याचे महत्त्व अधोरेखित करते.
विशेषतः, सुमारे ४०% स्पॅनिश लोक करतात नियमित ऑनलाइन शॉपिंगहा "कालावधी" साधारणपणे मासिक असतो. हे जाणून घेतल्याने आपल्याला हे ठरवण्यास मदत होते की आपला दृष्टिकोन मासिक खरेदीला प्रोत्साहन देण्यासाठी असावा की दीर्घ अंतराने पुनरावृत्ती होणाऱ्या खरेदीला प्रोत्साहन देण्यासाठी, अनुकूलन करण्यासाठी निष्ठा धोरणे आणि प्रत्येक खरेदी पॅटर्नसाठी जाहिराती.
एक सह चांगले बक्षीस मोहीम इतर पद्धतींद्वारे, आपण खरेदीची वारंवारता आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवू शकतो. धारणा दरांमध्ये थोडीशी वाढ देखील व्यवसायाच्या नफ्यात लक्षणीय वाढ करू शकते, म्हणून अधूनमधून खरेदीदारांना पुन्हा ग्राहक बनवणाऱ्या कृतींमध्ये गुंतवणूक करणे फायदेशीर आहे. निष्ठावंत ग्राहक.
एक चांगल्या संधी हे साध्य करण्यासाठी, आपल्याला बाजारपेठेचे विश्लेषण करावे लागेल आणि आम्ही देत असलेली उत्पादने किती लोक खरेदी करतात याचा अंदाज लावावा लागेल. या माहितीच्या मदतीने, आपण प्राधान्य विभाग परिभाषित करू शकतो, विशिष्ट कृती डिझाइन करू शकतो आणि आपल्या कोनाडाच्या क्षमतेचा चांगल्या प्रकारे फायदा घेऊ शकतो.
ही आकडेवारी लक्षात घ्या... ऑनलाइन शॉपिंग यामुळे आम्हाला ग्राहक सेवा सुधारता येईल आणि वारंवार खरेदी राखण्यासाठी आणि वाढवण्यासाठी प्रभावी तंत्रे लागू करता येतील. ग्राहक निष्ठा ते फक्त पुनरावृत्ती होणाऱ्या क्रमांपेक्षा पुढे जाते: ते तीन प्रमुख आयामांभोवती रचलेले आहे ज्यांना पूरक पद्धतीने संबोधित केले पाहिजे.
एकनिष्ठ ग्राहक म्हणजे काय आणि ते इतके मौल्यवान का आहेत?
एक निष्ठावंत ग्राहक म्हणजे फक्त ऑर्डर पुन्हा पुन्हा देणारा नसतो: तो असा असतो जो दाखवतो की तुमच्या दुकानासाठी स्पष्ट पसंती स्पर्धेविरुद्ध उभे राहते आणि तुमच्या ब्रँडशी सक्रिय संबंध राखते. सामान्यतः, या प्रकारचा खरेदीदार:
- पुन्हा खरेदी करा तुमच्या वेबसाइटवर काही वारंवारतेसह.
- तो तुमच्या स्पर्धकांपेक्षा तुम्हाला प्राधान्य देतो. तुम्हाला अशाच प्रकारच्या ऑफर सापडल्या तरीही.
- तुमच्या ब्रँडबद्दल सकारात्मक बोला. सोशल मीडियावर, पुनरावलोकनांवर आणि आधीच त्यांच्या जवळच्या वर्तुळात.
शिवाय, या प्रकारच्या खरेदीदाराकडे सहसा एक असते ग्राहकांचे आयुष्यमान मूल्य खूपच श्रेष्ठ: वेळेनुसार जास्त खर्च करतो, तुमच्या मार्केटिंग मोहिमांना चांगला प्रतिसाद देतो आणि सहभागी होण्यास अधिक इच्छुक असतो लॉयल्टी प्रोग्राम, व्हीआयपी क्लब किंवा विशेष क्रिया.
ई-कॉमर्समध्ये निष्ठा वाढवण्यासाठी प्रमुख धोरणे
तुमच्या बाजारपेठेची क्षमता जाणून घेण्याव्यतिरिक्त, अर्ज करणे आवश्यक आहे ठोस रणनीती एकदा खरेदी करणाऱ्यांना पुन्हा खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करण्यासाठी. वरील डेटासह तुम्ही हे काही आवश्यक लीव्हर एकत्र करू शकता.
बक्षिसे आणि निष्ठा कार्यक्रम
निष्ठेचा तर्कसंगत प्रभाव वाढविण्यासाठी, तुमचा ई-कॉमर्स देऊ शकतो मूर्त फायदे ग्राहकांना पुन्हा भेट देण्यासाठी. सर्वात लोकप्रिय पर्यायांपैकी हे आहेत:
- कार्ड किंवा पॉइंट्स प्रोग्राम जे तुम्हाला प्रत्येक खरेदीसाठी क्रेडिट जमा करण्यास आणि सवलती किंवा उत्पादनांसाठी ते एक्सचेंज करण्यास अनुमती देते.
- विशेष कूपन पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांसाठी किंवा दुसऱ्या ऑर्डरपासून.
- अटींच्या अधीन राहून मोफत शिपिंग (उदाहरणार्थ, विशिष्ट संख्येच्या ऑर्डर किंवा संचित खर्चाच्या विशिष्ट रकमेपासून सुरुवात करून).
- रेफरल सवलती जे सध्याच्या आणि नवीन ग्राहकांना बक्षीस देते, सकारात्मक तोंडी बोलण्याला बळकटी देते.
या प्रोत्साहनांमुळे ग्राहकांना हे दिसून येते की स्पष्ट आर्थिक फायदा तुमच्या दुकानातून खरेदी करत राहण्याऐवजी नवीन पर्यायांचा शोध घेण्यामध्ये.
नातेसंबंध मजबूत करणे आणि ग्राहक सेवा
वारंवार ग्राहक मिळवण्याचा दुसरा आधारस्तंभ म्हणजे रिलेशनल इफेक्ट: राखणे सतत आणि उपयुक्त संपर्क तुमच्या ग्राहक वर्गासह. काही सर्वोत्तम पद्धतींमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- एक वापरा विभागलेले वृत्तपत्र प्रत्येक प्रकारच्या ग्राहकांसाठी मौल्यवान सामग्री, बातम्या आणि संबंधित ऑफरसह.
- मध्ये संवाद साधा सामाजिक नेटवर्क समुदाय निर्माण करण्यासाठी आणि तुमच्या ब्रँडभोवती आपलेपणाची भावना बळकट करण्यासाठी.
- काळजी घ्या दावे व्यवस्थापन आणि नकारात्मक पुनरावलोकने, जलद, सहानुभूतीपूर्ण आणि निर्णायकपणे प्रतिसाद देऊन वाईट अनुभवाचे निष्ठा निर्माण करण्याच्या संधीत रूपांतर करणे.
Un सुलभ ग्राहक सेवाएक सुप्रशिक्षित, सर्वचॅनेल दृष्टिकोन वापरकर्ता तुमच्याकडून पुन्हा खरेदी करेल आणि तुमच्या ई-कॉमर्स साइटची शिफारस करेल याची शक्यता लक्षणीयरीत्या वाढवतो.
खरेदीचा अनुभव आणि भावनिक संबंध
शेवटी, जेव्हा ग्राहकांना असे वाटते की तुमचे स्टोअर त्यांना केवळ स्पर्धात्मक किंमतीपेक्षा जास्त ऑफर करते तेव्हा निष्ठा अधिक मजबूत होते. येथेच भावनिक परिणाम होतो: निर्माण करणे संस्मरणीय अनुभव संपर्काच्या प्रत्येक ठिकाणी. तुम्ही या पैलूवर पुढीलप्रमाणे काम करू शकता:
- लहान तपशील क्रमाने, जसे की वैयक्तिकृत नोट्स किंवा आश्चर्यचकित भेटवस्तू.
- लवकर प्रवेश लाँच, खाजगी विक्री किंवा वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांसाठी खास ऑनलाइन कार्यक्रमांसाठी.
- उपयुक्त आणि शैक्षणिक सामग्री (मार्गदर्शक, ट्यूटोरियल, तुलना) जे ग्राहकांना खरेदी केलेल्या वस्तूंमधून अधिक मिळविण्यास मदत करतात.
एक अखंड खरेदी अनुभव एकत्रित करून, अ जवळचा पाठिंबा आणि विशेष फायदे एक असा बंध निर्माण करतात जो व्यवहाराच्या पलीकडे जातो आणि तुमच्या खरेदीदारांना खऱ्या ब्रँड समर्थकांमध्ये बदलतो.
स्पॅनिश डिजिटल मार्केट आणि लक्ष देणाऱ्या सेवेतील डेटाद्वारे समर्थित, या तीन पातळ्यांवर (बक्षिसे, नातेसंबंध आणि भावना) जाणीवपूर्वक काम केल्याने, तुम्हाला ऑनलाइन खरेदीदारांच्या प्रचंड क्षमतेचा फायदा घेऊन एक भक्कम पाया तयार करता येईल. वारंवार येणारे आणि फायदेशीर ग्राहक तुमच्या ई-कॉमर्समध्ये.